10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte heer Zwijgers, Bedankt voor uw bericht op klacht.nl van 13 januari 2016 waarin u aangeeft dat het realiseren van de gasaansluiting niet naar tevredenheid verloopt. Wij begrijpen dat het vervelend is dat de gasaansluiting niet binnen de verwachtte termijn voltooid is. Daarom heb ik zojuist even contact gehad met de werkvoorbereiding. Zij geven aan dat zij u meerdere malen hebben geprobeerd te bereiken, maar dat dit helaas niet gelukt is. Momenteel is er nog geen hoofdinfrastructuur voor de gasaansluiting aanwezig. Dit betekend dat uw aansluiting nog nergens op aangesloten kan worden. Er zal eerst een hoofdgasleiding gelegd moeten worden, waarna de werkzaamheden aan uw aansluiting kunnen beginnen. De werkzaamheden aan uw aansluiting staan voorlopig gepland voor 29 februari 2016. Ik begrijp dat dit later is dan de gewenste leverdatum, helaas is niet gelukt om deze te halen. Onze excuses hiervoor. Met vriendelijke groeten, Nicole Stedin Webcare

10 jaren geleden - Beste Nicole, Het is onzin dat men geprobeerd heeft mij te bereiken, niemand heeft mij gebeld. En het is ook onzin dat er geen infrastructuur is. Er ligt een gasleiding in mijn voortuin op 2,5mtr van de voordeur, ik heb hem zelf gezien. Nogmaals: jullie zijn verplicht om binnen 18 weken aan te sluiten (is voor 3-2-2016), anders kan ik jullie in gebreke stellen en zijn alle kosten die ik maak voor jullie rekening. Andre Zwijgers

10 jaren geleden - Hallo Nicole, ben je er nog?

10 jaren geleden - Geachte heer Zwijgers, Bedankt voor uw verdere toelichting. Het lijkt er sterk op dat wij beide uit verschillende richtingen andere informatie ontvangen. Inmiddels heb ik verdere navraag kunnen doen bij de verkoopafdeling. Van hen begreep ik dat de benodigde vergunningen binnen zijn. Echter, de plandatum was hen niet bekend. Ik heb geprobeerd de verantwoordelijke werkvoorbereider te pakken te krijgen. Helaas was hij telefonisch niet bereikbaar. Daarom heb ik hem een mail verstuurd. Wanneer ik meer weet zal ik dat zo snel mogelijk laten weten. Met vriendelijke groeten, Nicole Stedin Webcare

10 jaren geleden - Je bedoelt Thomas? Die belt standaard nooit terug.

10 jaren geleden - Beste meneer Zwijgers, U doelt hiermee op de verkoopadviseur. Deze heeft mijn collega zojuist aan de telefoon gehad en kreeg zij het bericht te horen dat de benodigde vergunningen inmiddels binnen zijn. Dat is in ieder geval al goed nieuws! Mijn collega heeft daarna geprobeerd de verantwoordelijke werkvoorbereider te pakken te krijgen. Zoals ze al aangaf heeft ze hem een mail gestuurd en is het nu wachten op de terugkoppeling daarop. Wanneer wij meer informatie hebben, laten wij u dat direct weten. Voor vandaag alvast een fijne avond gewenst! Met vriendelijke groet, Bianca Stedin Webcare

10 jaren geleden - Dat de vergunning binnen is wist ik al (mag ook wel na 16 weken), maar dat is alleen goed nieuws als jullie voor 1-2-2016 aan komen sluiten, anders heb ik daar helemaal niets aan.

10 jaren geleden - Geachte meneer Zwijgers, Uiteraard begrijpen we dat u de aanvraag graag zsm wil laten uitvoeren. Zoals eerder aangegeven hebben we nog geen inzicht in de plandatum, zodoende heeft mijn collega een email verstuurd naar de verantwoordelijke werkvoorbereider. Pas wanneer we hierop een terugkoppeling ontvangen, kunnen we u helaas weer van meer informatie voorzien. Met vriendelijke groet, Bianca Stedin Webcare

10 jaren geleden - Begrijpen jullie ook dat jullie een wettelijke plicht hebben om binnen 18 weken een aansluiting te regelen? Andre Zwijgers

10 jaren geleden - Geachte meneer Zwijgers, Wij zin op de hoogte van de wettelijke termijnen en doen alles voor u om uw aansluiting zo snel mogelijk te realiseren. Met vriendelijke groeten, Nicole Stedin Webcare

10 jaren geleden - Regelen jullie een hotel of zo of een tijdelijke voorziening (gastank) als ik niet op tijd een aansluiting heb?

10 jaren geleden - Geachte heet Zwijgers, Zojuist hebben wij terugkoppeling ontvangen van de werkvoorbereiding. We hebben zowel de huidige infrastructuur als de planning van de opdracht besproken. Graag neem ik de uitkomst hiervan even met u door. De huidige infrastructuur is niet voldoende om ook uw woning van gas te voorzien. Deze leiding zal dus vervangen moeten worden voor een leiding met met capaciteit zodat alle woningen gas op goede druk kunnen ontvangen. Uiteraard worden uw buren hiervan op de hoogte gesteld. Momenteel zijn alle partijen met elkaar in gesprek om de planning te bepalen. De hoop is dat dit voor 1 februari gaat lukken, al kunnen we daar nu nog geen zekerheid over geven. Wanneer u in de tussentijd van andere voorzieningen gebruik dient te maken, kunnen wij dit helaas niet voor u regelen. Het staat u natuurlijk wel vrij de kosten hiervoor bij ons in te dienen. Wij hebben de collega's gevraagd ons over de situatie op de hoogte te houden. Wanneer wij verdere updates ontvangen, zullen wij u zo snel mogelijk informeren. Met vriendelijke groeten, Nicole Stedin Webcare

10 jaren geleden - Dit is weer een onzin verhaal. Er zijn altijd 2 woningen op deze gasleiding aangesloten geweest, en nu kan dat ineens niet meer? Er is hier een woning afgebroken en weer een nieuwe gebouwd. Jullie zitten gewoon tijd te rekken.

10 jaren geleden - Hoe zit het dan met jullie wettelijke plicht om binnen 18 weken aan te sluiten? Als jullie daar niet aan voldoen heeft dat voor jullie geen consequenties en zijn de gevolgen daarvan voor mijn rekening? Tijdelijke voorzieningen kunnen jullie wel regelen, maar dat willen jullie niet. Dat is heel iets anders!

10 jaren geleden - Geachte meneer Zwijgers, Zoals eerder aangegeven zijn wij op de hoogte van de wettelijke termijnen en doen alles voor u om uw aansluiting zo snel mogelijk te realiseren. Dit is zeker geen kwestie van tijd rekken, al komt dit misschien nu wel zo op u over. Intern zijn alle partijen druk met elkaar in gesprek om de planning te bepalen. Zij doen hun best om ervoor te zorgen dat alles voor 1 februari nog uitgevoerd kan worden. Wij hopen met u mee dat de uitvoer van deze aanvraag dan ook daadwerkelijk voor die tijd plaats kan vinden. Met vriendelijke groeten, Bianca Stedin Webcare

10 jaren geleden - We zijn weer bijna een week verder en ik weet nog steeds niets!!

10 jaren geleden - Goedemorgen meneer Zwijgers, Uiteraard zijn we erg benieuwd of u inmiddels al meer informatie heeft mogen ontvangen van een van de partijen die bezig zijn met uw aanvraag. Weet u inmiddels al of er een planning bekend is om uw aanvraag te realiseren? We horen het graag van u! Met vriendelijke groet, Bianca Stedin Webcare

10 jaren geleden - Ik neem aan dat je al weet dat het bij de aannemer HAK ligt? (jullie interne communicatie is niet zo erg goed heb ik gemerkt). Hak komt waarschijnlijk vrijdag 29-1, maar dat is nog steeds niet definitief. Ik heb Stedin meetdienst gebeld om vrijdag ook de meters te plaatsen, maar die wilden in eerste instantie maandag komen. Ik heb uitgelegd dat dat niet zo handig is als de bouwaansluiting verplaatst wordt, want dan zit ik het hele weekend zonder stroom. Nu komen ze toch maar vrijdagmiddag. De hele procedure zou wel een stuk klantvriendelijker kunnen. Ik betaal 2.000 euro voor een gasaansluiting en het verplaatsen van een E-aansluiting en alle coördinatie mag ik nog zelf doen. Bij Evides wordt de meter gewoon direct meegeregeld, maar bij Stedin mag ik daar zelf weer achteraan, en dan moet ik uit gaan leggen dat het wel erg lastig is als je een heel weekend geen stroom hebt. Op mijn vraag of ze dat niet af kunnen stemmen met HAK kreeg ik het antwoord dat ze niet communiceren met de aannemer. Misschien is een cursus communiceren een idee als personeelsuitje voor Stedin?

10 jaren geleden - Goedemorgen meneer Zwijgers, Bedankt voor het sturen van deze update. Wat fijn om te horen dat HAK waarschijnlijk de 29e langs komt en dan toch ook de meters geplaatst kunnen worden. Hopelijk worden deze voorgenomen afspraken ook daadwerkelijk vrijdag uitgevoerd. Vervelend dat u in dit proces zoveel zelf heeft moeten coördineren, excuses hiervoor! Uiteraard ga ik uw feedback hierover intern meenemen. Het zal vast geen personeelsuitje worden, maar we nemen het uiteraard wel mee in komende aanvragen zodat we de kwaliteit van het proces kunnen verbeteren. Met vriendelijke groet, Bianca Stedin Webcare

10 jaren geleden - HAK is aanwezig vandaag, maar ze gaan geen gas aanleggen want ze hadden niet de juiste informatie ontvangen van Stedin en dus niet de juiste materialen. Weer een geval van slechte communicatie!!!! Er is 3x iemand komen kijken en er is een proefsleuf gegraven en nog weten ze niet wat er ligt en wat er moet komen. Wanneer krijg ik gas? Maandag moet ik in mijn huis wonen. Hoe moet ik mijn huis en water verwarmen zonder gas? Het is een grote puinhoop bij Stedin.

10 jaren geleden - Goedemiddag meneer Zwijgers, Wat een enorme domper, als u verwacht dat het vandaag allemaal in orde komt, maar HAK vervolgens aangeeft niet te kunnen werken door een communicatiefout. Nogmaals excuses hiervoor. Ik heb zojuist uw situatie van vanmorgen voorgelegd aan de verantwoordelijke projectleider. Van hem heb ik begrepen dat HAK nu weer met de juiste materialen bij u op locatie is en ernaar streeft de aansluiting vandaag nog te realiseren. Als dat niet lukt wordt ervoor gezorgd dat ze maandag terug gaan om de klus verder af te maken. Zo krijgt u, op welke manier dan ook, maandag een warm huis! Kunt u ons op de hoogte houden of het is goed gegaan? Met vriendelijke groet, Britt Stedin Webcare

10 jaren geleden - Goedemorgen meneer Zwijgers, Na het versturen van ons laatste bericht hebben wij niks meer van u vernomen.Wilt u ons laten weten of uw aanvraag deze week gerealiseerd is? We horen graag van u! Met vriendelijke groet, Bianca Stedin Webcare

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht