Terug

Klacht: Niets laten horen na langdurige stroomstoring

Wijuitkamerik op 04 april 2012 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Er is contact geweest met de klant. Er is uitleg gegeven over de situatie en de stappen die wij nemen in geval van schade. De klant kan binnenkort de wettelijk bepaalde schadevergoeding verwachten en heeft de contactgegevens mocht zij nog...

Bedrijf Stedin
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 4 april 2012

Na een langdurige stroomstoring op 15 januari 2012 heeft de klager contact opgenomen met Stedin om informatie te verkrijgen over de standaardvergoeding. Ondanks beloftes van Stedin om binnen zes weken te reageren, heeft de klager tot op heden geen enkele terugkoppeling ontvangen, zelfs niet over de rechtmatigheid van de vergoeding.

Mijn Klacht:

We hebben 15 januari 2012 een stroomstorting gehad van ruim 6uur. Ik heb dit ook gemeld bij Stedin en gevraagd hoe het zit met de (standaard) vergoeding. Ze zouden binnen 6 weken dit rond maken (de standaard vergoeding). Maar tot heden niets gehoord. Ik heb ivm de stroomstoring ook al meldingen via de e-mail gedaan en ze belogen te reageren binnen een paar dagen/weken en mijn melding ligt ook bij de afdeling klachten. Alleen ze reageren verder niet (ook niet dat ik geen recht heb op een vergoeding). Eigenlijk laten ze nu niets meer van zich horen.

Gewenste Oplossing:

In elk geval echt reageren

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 20 april 2012 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is contact geweest met de klant. Er is uitleg gegeven over de situatie en de stappen die wij nemen in geval van schade.
De klant kan binnenkort de wettelijk bepaalde schadevergoeding verwachten en heeft de contactgegevens mocht zij nog vragen hebben over de verwerking hiervan.

Claudia
Stedin Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Alle klachten over Stedin →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Stedin
Zo werkt het