niet opwarmen van de boiler

Question

sinds 3 juli na de aansluiting van de nieuwe electrameter slaat de meter niet meer op nachttarief, waardoor mijn boiler niet meer opwarmt. de klacht tig-malen gemeld bij Stedin, maar word met een kluitje het riet in gestuurd, handmatig opwarmen van de boiler kan eventueel , dit gebeurt dan in dagtarief,maar is geen optie kans op legionella besmetting is dan aanwezig en daar pas ik voor. tot 19 juli zelf water gekookt in de keuken en naar de douche gebracht, kan dit helaas niet meer opbrengen .Het opnieuw melden van klacht wordt door Stedin genegeerd. Ben ten einde raad ,heb...

Stedin · Accepted Answer

Beste H. Doumenis,

Ten eerste wil ik u mijn excuses aanbieden voor mijn late reactie. Ik kan mij goed voorstellen dat het niet functioneren van de wisseling tussen uw dag- en nachttarief ongemakken met zich mee brengt. Hiervoor wil ik u dan ook mijn excuses aanbieden.

Ik heb begrepen dat er ook een klachtdossier loopt. Mijn collega van het klachtenteam heeft al telefonisch contact gehad met heer Doumenis. Zij heeft mij aangegeven dat er gisteren een monteur aan de slag is geweest om de tariefstoring op te lossen. 

In uw klacht geeft u ook aan dat er kans is op legionella besmetting wanneer u uw boiler opwarmt met dagstroom.  Graag wil ik u er op wijzen dat de wijze van opwarming van de boiler gelijk is, of dit nu met nachtstroom gaat of met dagstroom. Dit betekent dat opwarming met dagstroom of met nachtstroom geen invloed heeft op mogelijke legionella besmetting.

Mocht u zich alsnog nog verder zorgen maken over legionella besmetting, raad ik u aan contact op te nemen met een BRL 6010 gecertificeerd bedrijf. Dit soort bedrijven zijn gespecialiseerd in legionella preventie en kunnen u hierin ook adviseren.

Ook wordt er een verbruikscorrectie opgemaakt wanneer de storing voorbij is. Ik wil benadrukken dat u geen financieel nadeel heeft van het opwarmen van uw boiler op het dagtarief omdat dit met de correctie verrekend wordt.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Klacht: niet opwarmen van de boiler

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Stedin

Geboden Oplossing:

Klacht: niet opwarmen van de boiler

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers