Terug

Klacht: Niet op komen dagen op afspraak waarvoor ik thuis bleef

Raymond Kalkman op 09 mei 2014 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Kalkman, Ik kan mij goed voorstellen dat u teleurgesteld bent wanneer er een afspraak is gemaakt en u niemand hebt getroffen. Naar aanleiding van uw klacht heb ik de situatie uitgezocht en contact opgenomen met de planning. Hieruit...

Bedrijf Stedin
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 9 mei 2014

Een klant van Stedin heeft een afspraak gemaakt voor de vervanging van gas- en elektrameters, waarvoor hij een deel van zijn werkdag vrij moest nemen. Op het afgesproken tijdstip kwam de aannemer echter niet opdagen, en na anderhalf uur wachten kon Stedin geen informatie geven over de situatie. De klus is niet uitgevoerd, terwijl de klant wel tijd heeft vrijgemaakt.

Mijn Klacht:

Stedin wil de gas en elektrameters vervangen in onze omgeving.
Dit kan alleen overdag tijdens werktijd. Met Stedin heb ik een duidelijke datum en tijd afgesproken voor deze klus, hiervoor moest ik een deel van mijn dag vrij nemen. Op het afgesproken tijdstip kwam de aannemer van Stedin niet opdagen. Ik heb anderhalf uur gewacht en toen naar Stedin gebeld voor meer informatie. Ze konden me ook niet vertellen of de aannemer nog kwam. De klus is nu niet uitgevoerd en ik heb wel een halve dag vrij moeten nemen.

Gewenste Oplossing:

Als ik excuses krijg van (de aannemer van) Stedin en een kleine attentie voor de asociale behandeling. Daarnaast neem ik de volgende keer dat er iemand langs wil komen om de meter te vervangen geen vrij meer, dan komt de aannemer maar na mijn werktijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 13 mei 2014 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Kalkman,

Ik kan mij goed voorstellen dat u teleurgesteld bent wanneer er een afspraak is gemaakt en u niemand hebt getroffen.

Naar aanleiding van uw klacht heb ik de situatie uitgezocht en contact opgenomen met de planning. Hieruit is gebleken dat de monteur wel is geweest, maar niemand heeft aangetroffen op deze twee adressen. Zodoende is de monteur vervolgens doorgegaan naar de volgende afspraak.

Vanwege deze loop van gebeurtenissen kan ik u hiervoor geen tegemoetkoming geven. Wel zult u worden benaderd voor het maken van een nieuwe afspraak.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Alle klachten over Stedin →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Stedin
Zo werkt het