10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

10 jaren geleden - Geachte G. de Vries, Graag reageren we op uw klacht, waarin u aangeeft dat de monteur niet is komen opdagen bij de afspraak met u en dat u hier ook niet van op de hoogte bent gebracht. We kunnen het voorstellen dat u zwaar geïrriteerd bent geraakt doordat u voor niks heeft zitten wachten en vervolgens ook nog eens zelf er achteraan moet gaan bellen. Want laten we wel wezen: daar zit niemand op te wachten! Daarom willen we u dan ook onze excuses voor het ongemak aanbieden, want dit is inderdaad niet zoals we met elkaar om horen te gaan. We gaan hier melding van maken bij betreffende planning, opdat dit soort problemen zich niet meer voor zullen doen. We zien ook de nieuwe afspraak staan die u telefonisch met onze collega heeft gemaakt voor 10 maart 2016 tussen 12.30 en 14.30 uur. Klopt deze afspraak? We hopen u zo voldoende te woord gestaan te hebben. Verder willen u bedanken voor de melding en alvast een fijn weekend toewensen! Met vriendelijke groet, Britt Stedin Webcare

10 jaren geleden - Waar ik het meeste boos over ben is dat er gezegd wordt dat ik niet thuis was. Het dus mijn schuld was dat de monteur zogenaamd voor niets is geweest. Hij is helemaal niet geweest. De nieuwe datum klopt. Ik heb hem speciaal op het midden van de dag gezet. Zodat ik niet het risico loop dat de monteur geen tijd genoeg heeft.

10 jaren geleden - Geachte G. de Vries, We begrijpen dat het voor u als een verwijt voelt dat u zogenaamd niet thuis zou zijn geweest volgens de monteur. We willen u dan ook meegeven dat we alles behalve u de schuld geven, excuses voor dat u dat idee heeft gekregen! De monteur heeft u deze brief bezorgd, zodat u een nieuwe afspraak kon maken. Zodoende zullen we er een aantekening van maken, dat ze voortaan dienen aan te bellen voor ze de brief bij de klant op de deurmat deponeren. Verder is het uiteraard spijtig, maar begrijpelijk, te horen dat u de keuze van de afspraak heeft gebaseerd op de voorgevallen situatie. We gaan ervan uit dat deze afspraak naar behoren verloopt! Met vriendelijke groet, Britt Stedin Webcare

10 jaren geleden - Wat een onzin verhaal dat de monteur deze brief heeft bezorgd. De brief is gewoon door post NL bezorgd. En was een bevestiging van mijn telefonisch gemaakte nieuwe afspraak. Jullie moeten ophouden met die onzin verhalen. Het begint mij behoorlijk te irriteren. Geef gewoon toe dat het niet hoort mij de schuld te geven van iets wat de schuld van jullie is.

10 jaren geleden - Geachte G. de Vries, Het feit dat we in het vorige bericht onze spijt hebben betogen, spreekt wellicht voor zich dat we toegeven dat het onze fout was. Daarnaast hebben we ook duidelijk aangegeven dat we u absoluut niet de schuld geven van het mislopen van de afspraak. Mogen we daarnaast ons excuseren dat het ons niet duidelijk was dat het dan ook om een bevestigingsbrief ging? Deze worden namelijk inderdaad niet door de monteurs bezorgd, maar door PostNL. Daarnaast bevat deze brief een standaard tekst, welke overduidelijk niet is aangepast op uw situatie. Daar wordt al aan gewerkt! Met vriendelijke groet, Britt Stedin Webcare

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht