Mijn Klacht:

Ik heb bij Stedin een dienst besteld voor het “verzwaren” van mijn meterkast (van 1 fase naar 3 fases).
Daarin wordt ik als klant in een geautomatiseerd proces geduwd waar ik een offerte moet aanvragen via de landelijke website www.mijnaansluiting.nl.
(zie: https://www.stedin.net/aansluiting/ik-wil-de-aansluiting-aanpassen)
Bij mijnaansluiting.nl kan ik een gewenste week van levering kiezen. Ik heb hiervoor week 46 gekozen (deze week).
Dit “geschat moment van uitvoering” (week 46) komt bovenaan mijn overzicht te staan op hun website:
https://os.stedin.net/MijnAanvraag/Overzicht?AanvraagGuid…
Het duurt meer dan 10 dagen voor dat Stedin de aanvraag gecontroleerd heeft, daarna krijg ik een offerte die ik moet betalen om verder te gaan.
Nadat ik betaald hebt springt het geschatte moment van uitvoering opeens van week 46 naar week 5 (volgend jaar, zo’n 12 weken verder!).
Ik heb hierover gebeld en zij wijzen alleen maar naar mijnaansluiting.nl als schuldige van misleidende planning (terwijl ze dit klakkeloos wordt overgenomen op hun eigen site, zonder een vermelding dat dit blijkbaar onjuist is) en naar een vermelding van de doorlooptijd op de offerte. Er zal worden gekeken of ze me anders kunnen inplannen maar ik heb nog niets vernomen.

Gewenste Oplossing:

Een planning van een redelijke termijn van de oorspronkelijk (op de dag dat ik betaald heb) gestelde termijn (week 46).
Mijn geld terug, en betalen nadat de dienst daadwerkelijk is uitgevoerd.
n.b. Er is hier al eens vaker een uitspraak overgedaan zie: https://www.bnnvara.nl/kassa/discussie-vooruitbetalen
Daarbij komt dat ik als consument, geen keuze heb om naar een andere netbeheerder te zoeken.