Terug

Klacht: niet na komen van afspraken, niet terug bellen

Q de Leeuw op 02 juni 2015 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw De Leeuw, Vervelend om te horen dat het allemaal niet helemaal zoals gewenst verloopt. Ik begrijp dat dit frustraties bij u opwekt. U heeft dit ook gedeeld met collega's van mij, waarna zij een klachtdossier voor u...

Bedrijf Stedin
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 2 juni 2015

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd om zijn gasmeter te verplaatsen sinds 16 april, maar heeft te maken gehad met een gebrek aan communicatie en opvolging van Stedin. Na meerdere aanvragen en bevestigingen, inclusief een verwijzing naar aansluitingen.nl, is de aanvraag uiteindelijk verwijderd zonder verdere reactie. De klant heeft de aanvraag opnieuw laten heropenen, maar wacht nog steeds op een antwoord.

Mijn Klacht:

Ben van af 16 April bezig om mijn gas meter te verplaatsen
aanvraag gedaan op 16 April.
advies was om een slimme meter aan te vragen dan kon tevens de meter iets verplaatst worden.
Op 24 April nieuwe meters maar op de zelfde plek?
Volgens de monteur moest het verplaatsen via aansluitingen.nl
Dit op 24 April aangevraagd hiervan bevestiging en goedkeuring,
op 28 April nogmaals bevestiging maar dat er binnen 10 werkdagen een offerte zou moeten zijn maar helaas, na weken bellen en van het kastje naar de muur nog steeds geen reactie boos geworden en nu is de aanvraag door Stedin verwijdert, deze opnieuw laten heropenen maar zit nog steeds op een reactie te wachten

Gewenste Oplossing:

Als er vandaag of uiterlijk morgen een goed antwoord en oplossing komt
Tevens mag Stedin voor een groot gedeelte de kosten voor hun rekening nemen omdat ik al meer dan 100 euro aan telefoon kosten alleen al heb,
mijn advies is om morgen Imtech langs te sturen en het op te lossen,
Dan kan Stedin nog iets van zijn gezicht redden.
Ben nu zeer negatief over Stedin en niet ten onrechte.

Gr. Q de Leeuw

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 03 juni 2015 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw De Leeuw,

Vervelend om te horen dat het allemaal niet helemaal zoals gewenst verloopt. Ik begrijp dat dit frustraties bij u opwekt. U heeft dit ook gedeeld met collega's van mij, waarna zij een klachtdossier voor u hebben aangemaakt. Dit is vervolgens opgepakt door de klachtenafhandeling en mijn collega daar heeft ook al contact met u gehad. Mijn collega heeft met u afgesproken dat u de kosten voor de slimme meter terug krijgt; ook het proces voor de telefoonkosten is in gang gezet. U heeft ook contact gehad met een collega die de aanvraag met u heeft besproken. Daarom sluit ik de klacht op klacht.nl af en ga ik er vanuit dat mijn collega's dit verder met u oplossen.

Met vriendelijke groeten,

Nicole
Stedin Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Alle klachten over Stedin →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Stedin
Zo werkt het