Mijn Klacht:
Door achterstand Stedin en houding als monopolist wordt slimme meter niet op tijd geleverd met als gevol hoge en extra kosten Rail Ok BV en G.W van Bezooijen.
in mei aanmelding gedaan voor productie-installatie
1e installatie ref. 209121 tbv Michiel van Loon str 23a te 4247 ES Kedichem bevestigd 6-6-2014 met EAN87689290601734603
2e installatie ref. 209126 tbv Zwaansweg 9 4247 EX te Kedichem bevestigd 6-6-2014 met EAN87689290601733811
2 weken na bevestiging gebeld met Stedin, zou na 3 dagen worden teruggebeld maar Stedin had achterstand. moest eerst wachten tot we in het systeem waren verwerkt. 8-7 opnieuw gebeld omdat ik nog niet terug was gebeld, na 4 maal naar de verkeerde afdeling te zijn doorverbonden eindelijk een medewerkster die mij zou helpen.
mijn klacht wij hebben nog geen slimme meter en zijn niet terug gebeld. wanneer gaat Stedin de meter plaatsen. opmerking een van de meters telt de geleverde MWh op i.p.v. dat het wordt afgetrokken. de medewerkster vertele opnieuw dat we niet in het systeem voor kwamen i.v.m. de achterstand van Stedin en dat ik na 3 dagen terug zou worden gebeld om een afspraak te maken. na enig gesteggel met de medewerkster van Stedin die bleef herhalen niets voor mij te kunnen doen. heb ik gereageerd dit als TU docent niet gewend was om zo te worden afgewimpeld. na een zeer autoritaire reactie (wel genoteerd nu niet gemeld) werd mij mede gedeeld dat ik niets meer was dan een ander maar moest accepteren (mij moest schikken) dat ik opnieuw niet geholpen kon worden. hierop heb ik gezegd dat Stedin van hun probleem toch niet mijn probleem moesten maken (doelend op de achterstand van Stedin). reactie ik kon een klacht indienen gevolg zou dan zijn dat ik i.p.v. na 3 dagen pas na een week 7 dagen antwoord zou krijgen. Zoiets kun je alleen van een monopolist verwachten, als ik op dat moment elders heen kon deed ik dit. in reactie heb ik naar een kwaliteitsafdeling of een chef gevraagd maar de kwaliteitsafdeling bestond niet en met de chef doorverbinden mocht niet. ik voel mij niet serieus genomen door Stedin. er ontstaat nu door toedoen van Stedin een dispuut over geleverde energie die Rail Ok BV en Bezooijen nu ook nog extra moet betalen.
Hierop heb ik de klacht laten noteren. omdat eerder is gebleken dat Stedin zijn afspraken niet na komt doe ik deze klacht op deze wijze opnieuw. tevens stel ik Stedin aansprakelijk voor de vervolgkosten.
Gewenste Oplossing:
1e als Stedin de Slimme meters direct komt plaatsen om nog meer vervolg kosten te voorkomen
2e acceptatie van de aansprakelijkheidsstelling, als de kosten worden gecompenseerd levering en betaling ENECO omdat de meter optelt i.p.v. aftrekt. door niet leveren juiste meter Stedin
