Mijn Klacht:
Beste Stedin team,
Stedin wil onze meter door een slimme meter vervangen. Daar heb ik een afspraak voor gemaakt op woensdag 24 juni tussen 14:30 en 16:30. Helaas is de monteur nooit gekomen!
Stedin had als excuus dat er een fout in het systeem zat en dat de monteur niets over mijn afspraak afwist. Vervolgens heb ik een andere afspraak gemaakt op maandag 29 juni tussen 10:00 en 12:00. De monteur is in die tijdstip ook niet gekomen! Weer heb ik gebeld en kreeg toen te horen dat hij 1,5 uur vertraging had vanwege een probleem bij een van de adressen voor mij maar dat hij alsnog zou komen. Er wordt om 14:15 aan mijn deur geklopt….de monteur heeft zijn werk niet willen uitvoeren vanwege tijdgebrek( ik moest mijn kind om 15:00 ophalen) en omdat hij niet kon begrijpen waarom ik erg geïrriteerd was en zich daaronder niet prettig voelde! De reden waarom hij te laat was was omdat hij s’ochtends een vergadering had…waarom krijg ik twee verschillende verhalen?
Ik heb in het totaal 4 uur gewacht op tijdstippen die Stedin zelf heeft gegeven…ik ben ervoor thuis gebleven met mijn kinderen…
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag excuses van Stedin willen krijgen en een kleine attentie voor de asociale behandeling. Daarnaast neem ik de volgende keer dat er iemand langs wil komen om de slimme meter te plaatsen een afspraak op een vaste tijdstip en dan komt de aannemer maar na mijn man's werktijd.
