Klacht Stedin! Meters -

Mijn Klacht:

Op 23 juni 2014, zijn er na een standaard controle nieuwe meters geplaatst, een slimme meter en de gas meter. 1-2 weken daarna is Eneco bij ons geweest om de Toon te komen installeren en toen kwamen we er met de monteur achter dat mijn meters nog niet aangemeld zijn door Stedin en dat Eneco nog geen melding vanuit stedin had ontvangen. Toen begon alle ellende.Direct Stedin opgebeld, die zouden een achterstand hebben van 6 weken met het aanmelden/ verwerken van nieuw geplaatste meters bij klanten. Toen 4 weken gewacht en nogmaals gebeld met de vraag hoe ver ze zijn want ik merkte nog steeds niets op mijn Toon dat mijn gasmeters gekoppeld waren op mijn huisadres.( via de Toon kwam ik erachter dat de koppeling niet goed stond, want ik kan mijn meterstanden zo niet zien ) De achterstand was weg maar ik moest niet bij Stedin zijn maar bij Eneco ( kastje naar de muur verhaal ) want ik hoor bij Stedin te zijn, die moet aangeven dat ik nu 2 nieuwe meters heb. Ze kunnen tot op de dag van vandaag nog steeds niet zien bij Eneco dat ik nieuwe meter heb gekregen op 23-06-2014. Toen is er iemand van Stedin langsgekomen op 04-09-2014 om te kijken naar de meters en die kon ons daarbij ook vertellen dat wij geen dag en nachtstroom meer hebben maar alleen nachtstroom…..ER gaat LETTERLIJK iets niet goed. Wekelijks word ik door Eneco nu gebeld dat ze er nog steeds druk achter aan het zetten zijn bij Stedin alleen die geven geen gehoord. Stedin heb ik vorige week Vrijdag 19-09-2014 voor het laatste gesproken en die hebben mijn verhaal nu pas naar een team doorgezet om dit uit te zoeken…..tot op de dag van vandaag nog steeds niets vernomen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn meters goed aangemeld staan bij ENECO met de juiste meterstanden en met dag en nachtstroom,want eneco heeft ons een jaarnota gestuurd met een schatting van ons verbruik wat niet terecht is, hun hebben geen meterstanden per 23-06-2014 en daarbij loop ik achter de feiten aan want ik moet meer betalen. Laat ik dit zo gaan, dan heb ik volgend jaar hetzelfde probleem, gaat eneco weer een schatting doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Stedin

11 jaren geleden - Beste mevrouw Sonnevelt, Vervelend om te horen dat u nog geen gebruik kunt maken van uw Toon omdat de meterwissel administratief nog niet verwerkt is. Naar aanleiding van uw klacht heb ik afgelopen vrijdag contact gehad met Stedin Meetbedrijf en het verzoek ingediend om uw meterwissel met voorrang op te pakken, gezien deze meterwissel al in juni heeft plaatsgevonden. Stedin Meetbedrijf heeft deze administratieve verwerking dezelfde dag nog uitgevoerd. Vervolgens hebben wij telefonisch contact gehad, waarin ik heb aangegeven dat de administratieve verwerking van uw meters inmiddels is gebeurd. Het was de verwachting dat, gezien de administratieve verwerking van uw meter gebeurd is, uw meter per vandaag zou communiceren waardoor u ook gebruik kunt maken van uw Toon. Daarnaast hebben wij afgesproken dat ik de situatie in de gaten zal houden en vandaag nogmaals telefonisch contact met u zou opnemen. Vandaag ben ik nagegaan of uw meters inmiddels hebben gecommuniceerd. Helaas heb ik geconstateerd dat dit nog niet het geval is geweest. U heeft ook bevestigd in ons gesprek van vandaag dat het probleem nog niet verholpen is. Zodoende zal ik contact opnemen met Stedin Meetbedrijf om op afstand het probleem te verhelpen. Ik zal u sowieso deze week bellen om u een nieuwe statusupdate te geven. Ik vertrouw erop u vooralsnog voldoende te hebben geïnformeerd. U hoort op korte termijn van mij. Met vriendelijke groet, Olivier Stedin Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste, Nadat ik vandaag netjes door jullie ben gebeld, heb ik thuis gekeken naar mijn aansluiting via Toon en heb inderdaad nu netjes kunnen zien dat ze gekoppeld zijn. Ik neem aan dat hiermee het administratieve gedeelte vanuit Stedin klaar is. Ik zal in de loop van de week zelf even met Eneco contact opnemen om mijn totale meterstand van 2013/2014 te krijgen en dan kan ik een eindbalans op gaan maken om naar mijn jaarnota te gaan kijken. Ik wil je/jullie inzet enorm bedanken, waar ik zelf al 3 maanden mee bezig was hebben jullie in nog geen 2 weken voor mij opgelost. Mijn dank is groot!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 02 oktober 2014 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Sonnevelt,

Fijn om te horen dat het probleem is verholpen en dat u nu gebruik kunt maken van uw Toon. Het administratieve gedeelte vanuit Stedin is inderdaad afgerond.

Mocht u in het vervolg nog vragen hebben, kunt u deze altijd direct stellen bij onze webcare afdeling via deze website, onze Facebook pagina https://www.facebook.com/StedinNetbeheer of via Twitter @webcarestedin.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Meters

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers