Klacht: meters

mirjan1963 op 24 maart 2014 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Mevrouw Carlebur, Op 2 april 2014 heb ik telefonisch contact met u opgenomen. Hierin heeft u aangegeven dat u al voor 7 jaar een tariefstoring heeft. Om dit probleem te verhelpen is er besloten om slimme meters bij u...

Bedrijf Stedin
Status Opgelost
Datum 24 maart 2014

Een klant van Stedin heeft al zeven jaar problemen met kapotte meters, die niet zijn gerepareerd omdat de wijk binnenkort wordt afgebroken. De klant heeft te maken gehad met geschatte verbruikskosten en is ontevreden over de geplande installatie van slimme meters zonder voorafgaande communicatie of toestemming. De situatie wordt als slordig ervaren, en de klant is bezorgd over de gevolgen van deze veranderingen.

Mijn Klacht:

mijn meters zijn al zeven jaar kapot de storing bevind zich in de straat
omdat wij de enigste waren ,en deze wijk afgebroken gaat worden
werden ze niet gemaakt.
werden wij geschat vorig jaar kregen we terug terwijl het een strenge winter was en nu waarschijnlijk moeten we met een zachte winter bijbetalen dit klopt niet, dan word er tussen eneco en steding beslist
dat er hier op 4 april slimme meters geplaats gaan worden terwijl wij van niets weten en hiervoor ook geen opdracht hebben gegeven, dit is toch wel slordig te noemen.
wij weten ook nog niet of we deze slimme meters wel willen weten er te weinig van af en zijn niet van plan om overal de dupe van te worden.
hoogachtend,
mj carlebur
klantnummer: 13120491-5

Gewenste Oplossing:

wanneer er oplossingen gezocht worden waar wij nde dupe niet van zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 02 april 2014 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mevrouw Carlebur,

Op 2 april 2014 heb ik telefonisch contact met u opgenomen. Hierin heeft u aangegeven dat u al voor 7 jaar een tariefstoring heeft. Om dit probleem te verhelpen is er besloten om slimme meters bij u te plaatsen. Ik kan mij goed voorstellen dat het verzoek voor het plaatsen van deze meters bij u verwarring heeft veroorzaakt. Daarvoor wil ik nogmaals mijn excuses aanbieden.

Voor uw vragen omtrent de nota kunt u terecht bij Eneco. Ik hoop dat zij op korte termijn u hierover duidelijkheid verschaffen. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie