Mijn Klacht:

Goedendag,

Graag wil ik een klacht indienen. Zojuist gebeld voor het maken van een nieuwe afspraak van meerdere dingen:
– Slimme meter laten plaatsen (gratis toegezegd door uw collega)
– Stroom gasmeter vervangen (ivm ouderdom aangeraden door een collega van u)
– Meterkast verplaatsen (schouwofferte uitvoering)

Allereerst had ik een mevrouw aan de telefoon die probeerde mij netjes te helpen maar kon mij niet helpen omdat het buiten haar werkgebied viel. Vervolgens andere meneer aan de telefoon gekregen. Hem heb ik uitgelegd wat het verhaal is en dat ik snel wil weten of de meterkast verplaatst kan worden en wanneer de meterkast vervangen kan worden. Van meneer krijg ik echter alleen de reactie dat de slimme meter niet gratis is en dat ik er voor moet betalen. De vraag waarvoor ik bel beantwoord hij niet maar zeggen dat ik simpelweg even mijn portemonnee moet trekken doet hij wel. Vervolgens vraag ik nog een drietal keer naar het maken van een afspraak voor het verplaatsen van de meterkast en daarop geeft meneer een reactie dat hij mij daar niet mee kan helpen en dat hij het doorstuurt naar de klachten afdeling. Kortom meneer kan mij ook niet helpen.

Omdat ik blijkbaar eerder ook al verkeerd ben ingelicht door een collega van u (slimme meter gratis aanbieden terwijl uiteindelijk blijkt dat Stedin hier geld voor vraagt) vraag ik aan meneer of ik een bevestiging kan krijgen van de vervolgactie. Hij geeft aan dit alleen in het Stedin systeem te kunnen zetten en niet iets te kunnen bevestigen naar mij toe. Wat ik hoogst opmerkelijk vind aangezien ik voorheen wel een e-mail van een andere collega binnen Stedin heb kunnen ontvangen. Het is dus voor mij een raadsel of de klacht daadwerkelijk doorgezet wordt of niet want vorige keer is mij ook al een slimme meter aangeboden die ik nu alsnog moet gaan betalen (Stedin neemt hiervoor ook zijn verantwoordelijkheid niet).

Lang verhaal kort: Ik wil mijn meters laten verplaatsen maar krijg hier geen schouw, offerte of afspraakbevestiging van. Graag hoor ik van u wanneer jullie een offerteschouw kunnen doen en de meters daadwerkelijk komen verplaatsen?

Hopelijk kan ik via deze weg wel geholpen worden want mijn vertrouwen in het handelen van Stedin is momenteel ver te zoeken.

Met vriendelijke groet,

Reinier Hermanides

Gewenste Oplossing:

Als de meterkast verplaatst is inclusief gratis slimme meter.