Jamilla Pille op 28 november 2014 over Stedin in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw Pille, Vervelend om te horen dat u problemen heeft gehad met uw verbruik. In uw klacht geeft u aan dat uw meter kapot was en dat u daarom de ijkingskosten van €650,- terug wilt ontvangen. Wij wijzen dit...
Een klant heeft een klacht ingediend tegen Stedin over de gasmeter, die volgens hen defect was. Ondanks het bewijs van onjuist verbruik, werd er door Stedin geen probleem erkend en moest de klant 650 euro betalen voor een nieuwe meter. De klacht is inmiddels opgelost.
Gasmeter laten ijken Stedin zegt niets mis mee betaal maar 650 euro!
Voor de nieuwe meter terwijl uit het verbruik blijkt dat de meter wel degelijk kapot was!!
Dat er duidelijk wordt toegegeven dat de meter kapot was!
Moet nu voor 5000M3 aan gas betalen...
Dat wil ik dus niet en wil ook de 650 euro ijkingskosten terug!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 december 2014 om 15:43 geantwoord
Beste mevrouw Pille,
Vervelend om te horen dat u problemen heeft gehad met uw verbruik.
In uw klacht geeft u aan dat uw meter kapot was en dat u daarom de ijkingskosten van €650,- terug wilt ontvangen.
Wij wijzen dit verzoek af, graag leggen wij u uit waarom. Een meterijking gebeurd op basis van ongelijk: dit betekent dat wanneer de meter goed is de ijkingskosten bij u in rekening worden gebracht. De hiervoor geldende voorwaarden heeft u getekend aan ons teruggestuurd, vervolgens hebben wij opdracht gegeven om de ijking te laten uitvoeren door een onafhankelijk ijkinstituut.
In het geval van uw gasmeter, is door het ijkinstituut vastgesteld dat uw meter goed functioneert. Zodoende zijn deze kosten terecht, volgens de tussen ons overeengekomen afspraak.
Wel kan ik mij voorstellen dat u vragen heeft over het door u geconstateerde verschil in verbruik. Helaas kunnen wij deze vragen niet beantwoorden. De enige mogelijkheid die wij hebben, is een controle van de meter waarmee wij bevestigen of uitsluiten dat de meter goed functioneert. In uw geval is de oorzaak van het andere verbruik niet uw gasmeter.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan horen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Olivier
Stedin Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
