Mijn Klacht:
Ik heb de volgende klacht ingediend bij Stedin:
KLACHT: SLIMME METER STAND. Ik onderhandel al meer dan 6 weken met mij vorige leverancier EON, over de jaarafrekening die ik recentelijk ontving. Ik heb ruim een jaar stroom en gas van hen afgenomen. Op 25 Jan 2016 hebben ze bij ons een slimme meter geplaatst, een Landi+Gyr E350 ZMF 110 CCtFs2. Ik heb de plaatsing heel lang tegen gehouden maar werd nu overgehaald met het verhaal “dat het moest” en anders later geld zou gaan kosten. Ik had toen nauwelijks een keuze.. Wij hebben ruim 2 jaar terug geinvesteerd in zonnepanelen. Van Solaredge krijg ik daarvan netjes een overzicht wat ik per jaar opgewekt heb. In 2015 was dat 4490 en in 2016 4510 kwh. Ons aanvullend verbruik van 22/02/15- 04/01/16 was 1945 kwh (316 dagen). Dat komt overeen met ons langjarig jaarlijks gebruik dat een beetje schommelt tussen 6100-6500 kwh. Onze zonnepanelen leveren dus iets op. Wij hebben een vrijstaand huis dat nu bewoond wordt door 3 personen (voorheen 5). Waar het fout ging is het moment waarop de slimme meter werd geplaatst. Ik kan niet meer controleren wat de verbruiken zijn, anders dan de overzichten die ik tweemaandelijks krijg. Het toppunt werd bereikt toen ik de uiteindelijk jaarafrekening van EON kreeg. In de periode van 04/01/16 tot 26/01/17 zou ik 3032 kwh verbruikt hebben (389 dagen). Samen met de terug geleverde 4510 zou het jaarverbruik dus 3032+ 4510= 7542 kwh. En dat bestaat dus gewoon niet. Zoals ik al zei is ons langjarig gebruik 6200-6500, dus zeg 6350 kwh per jaar. Dat zou per dag gemiddeld 6350/365= 17,4 kwh/dag zijn. In het laatste jaar met de slimme meter zou dit opgelopen zijn naar 7542/ 389 = 19.4 kwh/dag, een toename van 11.5%. Zonder enig aanwijsbaar feit. Er is bij ons niets veranderd in het laatste jaar. Dus hier klopt iets niet. Bij EON konden zij mij niet verder helpen. Ik heb Stedin 3 weken terug gebeld en die mochten geen meterstanden bespreken. Kortom een doodlopend spoor. Tot vorige week in de media een duidelijk verhaal werd verteld over de onbetrouwbaarheid van (een aantal) slimme meters. Laat mijn meter er nu net tussen staan. Dat zou dus een hoop verklaren. Ik ben dus niet de enige en ik ben benieuwd hoe u dit voor mij kunt gaan oplossen. Dit kunt u namelijk niet afdoen als een onbewijsbaar incident op onze locatie. Ik hoor graag van u. Marinus Reincke Leersum
Van Stedin kreeg ik de volgende reactie:
Beste heer Reincke,
Graag reageer ik op uw e-mail van 15 maart 2017 waarin u aangeeft, uw hoge energieverbruik niet te kunnen verklaren. Ik wil u hartelijk danken voor uw e-mail. Begrijpelijk dat u na de berichtgeving in het nieuws hier vragen over heeft. Via deze e-mail informeer ik u hier graag over.
Uit het onderzoek is gebleken dat in sommige gevallen meters afwijkend verbruik kunnen laten zien. De afwijkende verbruiken zijn van toepassing bij uitzonderlijk gebruik van de installatie door de klant. Wij bieden sinusvormige stroom van 50Hz aan. Als de apparatuur in de installatie deze extreem hervormt, dan kan dit effect hebben op het gemeten verbruik. In praktijk is er tot nog toe 1 case waar nu nader onderzoek naar wordt gedaan. Wanneer u een gewone huisaansluiting heeft zal dit niet van toepassing zijn voor u.
Uit ervaring blijkt dat hoogverbruik in veel gevallen te wijten is aan een defecte installatie, defecte apparatuur of het verbruikspatroon van u als klant. Slechts zeer sporadisch blijkt dat de meter defect is. Om deze reden adviseer ik u om eerst een installateur in te schakelen die uw binneninstallatie kan doormeten en u kan adviseren over uw gebruik. De installateur meet uw installatie en apparatuur ter plekke door en zoekt een verklaring voor het hoge verbruik.
Wanneer u zich niet in dit standpunt kunt vinden, kunt u de meter laten ijken, neemt u hiervoor telefonisch contact met ons op. Een ijking geschiedt op basis van ongelijk. Indien de meter goed blijkt te werken, zijn de kosten voor u. Blijkt de meter defect, vergoeden wij de ijkingskosten. De ijkingskosten bedragen op dit moment €100,-.
Graag wens ik u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Lisa Cornielje
Klantenservic
Gewenste Oplossing:
Als Stedin mij bewijzen kan dat hun meter goed is, door een gedetailleerd dag verbruik op te sturen die ik analyseren kan en vergelijken met andere jaren. Ik mag aannemen dat als je jaarverbruik 10 jaar op een rij een nagenoeg vast verloop heeft en na plaatsing van een slimme meter dit verbruik met 11% omhoog gaat (zonder enige wijzigingen aan de installatie), je voor 80% de vinger wijst naar de slimme meter. En als de media dan net een week geleden ook aan de bel heeft getrokken, dat moet een Stedin zich achter de oren gaan krabben en deze + soortgelijke klachten serieus gaan nemen
(10)
