Klacht: lekdichtheid

famberghoef op 05 mei 2014 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Berghoef, Ik begrijp dat u een claim wil indienen naar aanleiding van werkzaamheden die bij u zijn uitgevoerd. Naar aanleiding van uw klacht heb ik u op 6 mei 2014 op uw klacht gereageerd. In deze reactie heb...

Bedrijf Stedin
Status Opgelost
Datum 5 mei 2014

Op 2 mei zijn de elektra- en gasmeters vervangen door slimme meters, waarbij een lek werd ontdekt door de monteur. Dit leidde tot vervangingen en extra kosten voor onderhoud dat volgens de klager niet nodig was geweest. Daarnaast heeft de nieuwe elektra meter geen nachtstand en ontbreekt het aan instructies, waardoor de klager problemen ondervindt.

Mijn Klacht:

vrijdag 2 mei zijn onze elektra-en gasmeter vervangen door slimme meters, de monteur ontdekte een lek, onze c.v . gebeld. achteraf bleek de B- klep een lek had, de tweede youlz monteur heeft deze vervangen.
U als hoofdaannemer bent hoofdelijk aansprakelijk en krijgt de rekening gepresenteerd van dit onderhoud wat niet nodig is geweest.
Ons huis is binnen half gestript voor een fout van de eerste monteur.
De elektra meter geeft geen nachtstand aan, zonder informatiekaart en de nodige instructies van de eerste monteur lukt het ons niet.
S.BERGHOEF, SIERKERSSTRAAT 8, 3442GS WOERDEN.

Gewenste Oplossing:

ALS DIT PROBLEEM WORDT OPGELOST EN DE REKENINGEN WORDEN BETAALD.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Stedin

11 jaren geleden - Beste heer Berghoef, Vervelend om te horen dat dit zo is gelopen. Graag zoeken wij de situatie voor u uit. Kunt u een kopie van de nota’s sturen naar het e-mail adres [email protected], dan kan ik uw claim onder de aandacht brengen bij ons schade, klachten en claims team. Zij zullen vervolgens uw claim in behandeling nemen en u hierover informeren. Ik zie graag uw gegevens tegemoet. Met vriendelijke groet, Olivier Stedin Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 13 mei 2014 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Berghoef,

Ik begrijp dat u een claim wil indienen naar aanleiding van werkzaamheden die bij u zijn uitgevoerd. Naar aanleiding van uw klacht heb ik u op 6 mei 2014 op uw klacht gereageerd. In deze reactie heb ik u aangegeven dat u een kopie van de nota’s naar mij kon doorsturen en dat ik dit vervolgens zou uitzetten bij ons team wat verantwoordelijk is voor het afhandelen van schadeclaims.

Tot op heden heb ik geen bericht van u ontvangen en zodoende heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen maar ik heb u helaas niet kunnen bereiken. Bij het ontbreken van verdere gegevens kan ik de claim niet voor u indienen en moet ik de klacht sluiten.

Indien u alsnog een claim wilt indienen kunt u bijgevoegd het juiste formulier vinden. U kunt dit formulier invullen en opsturen, waarna uw claim alsnog in behandeling zal worden genomen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Link formulier: http://www.stedin.net/SiteCollectionDocuments/Consumenten_en_kleinzakelijk/Algemene%20voorwaarden%20en%20brochures/Brochure%20klachten%20en%20schadeclaims.pdf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie