Klacht: Krakende en piepende gasmeter

Cologne2017 op 16 mei 2017 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Keulen, Wat vervelend om te horen dat uw meter geluidsklachten veroorzaakt, dat is niet de bedoeling! Volgens onze informatie heeft u inmiddels contact gehad met onze klantenservice om een afspraak voor het wisselen van de meter in...

Bedrijf Stedin
Status Opgelost
Datum 16 mei 2017

Een klant van Stedin ervaart hinder van een krakende en piepende gasmeter, wat leidt tot frustratie. De klant wijst op eerdere problemen met hoge energiekosten en stelt dat Stedin verantwoordelijk is voor de defecte meter, die door hen is geïnstalleerd. Ondanks het zoeken naar oplossingen online, voelt de klant zich niet gehoord en is niet bereid om zelf kosten te maken voor een installateur.

Mijn Klacht:

Het is weer eens raak bij stedin. Waren/zijn het eerst de hoge kosten voor energie en gas, opeens. Want ja, nooit bij hoeven betalen en nu opeens wel.

Nu hebben we een krakende en piepende gasmeter. Zeer irritant. Stedin zal vast aangeven dat ik dan een installateur moet gaan bellen, maar dat gaat natuurlijk niet gebeuren. Ik ga geen cent uitgeven, dat lijkt me duidelijk.

Internet staat bol van de klachten over stedin. Ze doen er vrij weinig aan, want het ligt namelijk nooit aan hen. Maargoed, nu wel. Ik heb namelijk niet zelf die meter geplaatst. Dat heeft stedin gedaan, en als ik online even onderzoek doe naar de soort meter, blijkt dat meerdere mensen hier last van hebben. Eigenlijk komt het erop neer dat ze een dramatische meter hebben geplaatst. Zal wel zijn om de kosten te drukken ofzo.

Lang verhaal, ik weet het, maar nu kan stedin zich niet meer verschuilen achter allerhande onzin praat over verbruik etc, wat toch niet te achterhalen is door een leek zoals mijzelf. Ze kunnen zich niet verschuilen achter allerlei ‘onderzoeken’ die gedaan zijn naar verbruik etc, waarschijnlijk door henzelf onderzocht.

Mijn meter maakt geluid. En laat het nou zo zijn dat ik een enorme hekel heb als ik iets hoor terwijl ik wil gaan slapen. Dit betekend dat mijn nachtrust zeer beperkt is. En met een zware baan gaat dat natuurlijk niet lang goed, zoals u kunt begrijpen.

Het lijkt mij erg verstandig als stedin zich eens een keer van zijn sociale kant laat zien en op zeer korte termijn een nieuwe meter komt plaatsen, of beter nog, mijn oude meter terug komt zetten! Al zal dat laatste wel niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Dat lijkt me duidelijk. Met een nieuwe meter, of mijn oude vetrouwde meter. Heerlijk ding was dat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 18 mei 2017 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Keulen,

Wat vervelend om te horen dat uw meter geluidsklachten veroorzaakt, dat is niet de bedoeling!

Volgens onze informatie heeft u inmiddels contact gehad met onze klantenservice om een afspraak voor het wisselen van de meter in te plannen. Deze afspraak vind zeer binnenkort plaats. Wij hopen dat deze afspraak de klachten zal verhelpen.

Tevens willen wij u aanraden in soortgelijke situaties direct de klantenservice te bellen. Zij kunnen direct een afspraak inplannen, welke in geval van geluidsoverlast gewoon kosteloos is.

Wij gaan ervan uit dat uw klachten na het wisselen van de meter verdwijnen. Mochten wij u toch nog verder kunnen helpen, dan horen wij dit graag.

Met vriendelijke groeten,

Nicole
Stedin Netbeheer

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie