Mijn Klacht:
6 januari een monteur van Eneco in huis gehad voor de aansluiting van Toon. We bleken geen slimme meters te hebben en Eneco nam contact op met Stedin voor de installatie hiervan. 13 januari bevestigt Eneco dat de netbeheerder (Stedin) de aanvraag voor slimme meters ontvangen en heeft bevestigd dat de slimme meters geïnstalleerd worden. Ze zijn verplicht dit binnen 12 weken te doen. Gemiddeld zou dit 6 weken duren. 17 februari heb ik een mailtje gestuurd met de vraag of er al meer bekend was. Keurig zelfde dag antwoord: “Uit onze administratie is gebleken dat u de aanvraag op 13 januari bij ons is binnengekomen. Dit houdt in dat Stedin tot in ieder geval 13 maart heeft om u te benaderen om een afspraak te maken.” Met andere woorden, Stedin heeft 2 maanden(!) om te bellen voor een afspraak. Uiteindelijk op 4 maart (dus bijna 2 maanden na aanvraag) telefonisch contact om een afspraak te maken voor de installatie. 8 april kan er een monteur langskomen tussen 14.30 en 16.30 uur. Weer ruim een maand later! Waarom moet het bijna 3 maanden duren om een afspraak te maken met een monteur denk je dan… Maar goed, het moet maar. Middagje vrij vragen om te wachten op de monteur. Om 17.00 uur nog geen monteur aan de deur, dus gebeld naar Stedin of de monteur nog komt. De telefoniste vertelt dat de monteur om 16.43 uur (dus al later dan afgesproken) heeft aangebeld, maar dat er niet open werd gedaan. De bel moeten we sowieso gehoord hebben, dus dit lijkt ons sterk. Misschien wilt de monteur lekker weekend vieren, aangezien het vrijdagmiddag is? De telefoniste excuseert zich voor het ongemak en vertelt dat we binnen 2 werkdagen worden gebeld voor een nieuwe afspraak. Vandaag, 21 april, 9 werkdagen(!) later nog steeds geen telefoontje, dus er zelf maar weer achteraan! De telefoniste vertelt dat we niet zijn terug gebeld omdat de werkbon blijkt te zijn vervallen, dit gebeurt na 3 maanden. Ze kan een nieuwe werkbon aanvragen en dan zouden de slimme meters in het meest negatieve geval over 3 maanden dus geïnstalleerd worden. Dus omdat Stedin treuzelt met een afspraak maken, is de werkbon vervallen en begint het hele traject van voor af aan! Schijnbaar heeft Stedin genoeg werk dat ze zo met klanten kunnen omgaan. Als ik met mijn werk zo met klanten om ga, ben ik een hoop klanten kwijt!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden na een snelle installatie van de slimme meters.
Ook zou een compensatie van de vrije middag die ik voor niks heb opgenomen op zijn plaats zijn. Dit zijn kostbare uren, die ik graag anders had besteed.
