Klachtenbrief voor Stedin

Onderwerp: Klacht over het klachtenproces van Stedin

[Geachte heer/mevrouw],

Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ontevredenheid met uw bedrijf, Stedin, te uiten. Ik ben niet alleen geschrokken van de gebrekkige organisatie van uw klachtenprocedure, maar ook van het gebrek aan verantwoording en respect voor uw klanten.

Een recente telefonische klacht die door mij werd ingediend heeft aangetoond dat transparantie en effectieve communicatie ontbreekt binnen de structuur van uw klachtenprocedure. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat er geen kopie van de klacht zou worden aangeleverd, noch zou ik op de hoogte worden gebracht van de voortgang of het resultaat van de klachtafhandeling.

Dit is volgens mij in strijd met artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, welke bepaalt dat vereist is dat consumenten adequaat worden geïnformeerd over de status en afhandeling van hun klachten. Bovendien, als bedrijf dat essentiële diensten levert, heeft Stedin een morele verplichting om verantwoording af te leggen aan haar klanten en hen met respect te behandelen.

Bij deze roep ik op tot een grondige herziening van uw klachtenprocedure. Dit zou idealiter een gemakkelijke manier moeten zijn om klachten in te dienen via een online formulier of e-mail en een duidelijk proces voor feedback en communicatie over de voortgang en oplossing van klachten.

Ik geloof dat deze veranderingen niet alleen de relatie tussen Stedin en haar klanten ten goede zullen komen, maar ook Stedin zullen helpen om te voldoen aan haar juridische en morele verplichtingen.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

CC: Juridisch Loket, ConsuWijzer, Autoriteit Consument & Markt