Mijn Klacht:
op mijn klacht: onbetrouwbare netbeheerder op 11 oktober heb ik antwoord gekregen van Stedin. Daarna verschijnt er een etiket opgelost.
Hier ben ik het niet mee eens, er is uitvoerig verhaal gedaan dat er fouten zijn gemaakt een excuses aangeboden. Omdat dit te gemakkelijk is heb ik gereageerd met vragen maar hierop is helaas niet meer gereageerd door Stedin daarom opnieuw een klacht ingediend om weer in gesprek te komen. zie hieronder mijn
antwoord op de reactie van Stedin en daar zou ik ook graag de antwoorden op krijgen.:
beste Olivier,
ik ben blij dat Stedin toegeeft doorlopend fouten te hebben gemaakt. U noemt zelf 3 momenten waarop had moeten worden ingezien wat het probleem was.
Wat mij erg geïrriteerd heeft is het feit dat ik geen antwoord kreeg op mijn mailtjes, hoe kan dat?
Daarnaast geef ik in mijn klacht aan dat Stedin de verplichting heeft om een klacht binnen 8 weken op te lossen, dit is m.i. niet gebeurd, wat zijn de consequenties voor Stedin?
Ten slotte wil ik graag van U weten waar ik een officiële klacht tegen Stedin kan indienen omdat ik vind dat Stedin, die een monopoliepositie heeft , te onzorgvuldig heeft gehandeld.
Gewenste Oplossing:
als ik het vertrouwen in Stedin terug kan krijgen.
