Klacht: Klacht niet serieus genomen

FraSte op 19 november 2013 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte FraSte, Naar aanleiding van uw klacht van 19 november 2013 waarin u een klacht hebt over een Powerstation H4020 heb ik u op 21 november 2013 een reactie gegeven. Na mijn bericht van 21 november 2013 heb ik helaas...

Bedrijf Stedin
Status Opgelost
Datum 19 november 2013

Een klant heeft een klacht ingediend bij Stedin over een storende herrie van een powerstation, die begon om 7:30 uur. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met Stedin, waarbij hij van het kastje naar de muur werd gestuurd, kreeg hij uiteindelijk een medewerker aan de lijn die beloofde terug te bellen, maar dit is niet gebeurd. De klant is gefrustreerd over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan actie om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Vanaf heden ochtend (7:30uur ik werd er wakker van) staat de blower van een powerstation (hoogspanning)te loeien wat een onaangename herrie veroorzaakt. Vanaf half acht ben ik bezig geweest deze storing door te bellen en werd letterlijk van het kastje naar de muur geleid. uiteindelijk heb ik Stedin (10:45uur) kunnen bereiken die blijkbaar verantwoordelijk is voor de powertstation en gesproken met ene heer van Dongen die mij na een kwartier zou terugbellen. Het is nu 12:21 uur en ben niet teruggebeld en het station staat nog steeds te loeien.
Ik heb de brandweer van regio Rijnmond via een gewoon nummer proberen te bereiken omdat het niet direct (denk ik) een calamiteiten probleem is. En wat denk u ook de brandweer neemt gewoon de telefoon niet op. Ik ben inmiddels laaiend. Waarom de brandweer gebeld? nou normaal komt die met loeiende sirenes en met twee wagens op het alarm af wat normaal wordt afgegeven nadat de blower staat te loeien. iedereen heeft er blijkbaar lak aan om een storing op te lossen en wij zitten al de hele ochtend met de pestherrie.

Gewenste Oplossing:

Dat de storing wordt opgelost en je als mens netjes wordt behandeld bij een storingsmelding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Stedin

12 jaren geleden - Geachte FraSte, Graag reageer ik op uw klacht van 19 november 2013 waarin u een klacht hebt over een Powerstation H4020. U geeft aan dat deze veel lawaai produceert en wilt dat dit wordt opgelost. Ik kan mij voorstellen dat het geluidsoverlast veel irritatie bij u opwekt en u wilt dat dit wordt verholpen. Uit uw omschrijving kan ik echter niet opmaken wat u bedoeld met een Powerstation H4020. Doordat bij mij niet bekend is wat een Powerstation H4020 is, kan ik op dit moment uw klacht niet verder behandelen. Kunt u mij uitleggen wat een Powerstation H4020 is. Zodra ik deze informatie van u ontvang, neem ik uw klacht verder in behandeling. Met vriendelijke groet, Sara-Jane Stedin Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 09 december 2013 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte FraSte,
Naar aanleiding van uw klacht van 19 november 2013 waarin u een klacht hebt over een Powerstation H4020 heb ik u op 21 november 2013 een reactie gegeven.

Na mijn bericht van 21 november 2013 heb ik helaas geen reactie mogen ontvangen. Om deze reden sluit ik uw klacht.

Als u wilt dat uw klacht alsnog in behandeling wordt genomen, neemt u dan contact op met de medewerkers van de klantenservice via 088-8963 963. De medewerkers van de klantenservice zijn op werkdagen bereikbaar van 8.00 uur tot 18.00 uur.

Met vriendelijke groet,

Sara-Jane
Stedin Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie