Mijn Klacht:
Jaren heb ik problemen gehad met abnormaal hoge energie nota´s. Ik woon alleen, heb energiezuinige apparaten en ga heel bewust met energie om. Toch moest ondanks hoge maandtermijnen bedragen bij betalen van duizenden euro´s. In eerste instantie dacht ik dat het aan het leveringsbedrijf lag, maar ik ben dus 3x overgestapt naar een ander en 3 jaar langen bedragen bij moeten betalen die echt abnormaal zijn. Met heel veel moeite heb ik een afbetalingsregeling kunnen krijgen, maar ik betaal dus al jaren aan deze bedrijven. Ik heb een inkomen van de Sociale dienst dus dit levert ook problemen op. Na 3 jaar klagen eindelijk een nieuwe meter gekregen en opeens krijg ik geld terug aan het eind van het jaar dus ging ik twijfelen waarom dit opeens zo was, want er is niets veranderd aan mijn huishouding. Ik ben nog steeds zuinig en energiebewust. Bij het vervangen van de meters heb ik gevraagd of de oude meters wel bewaard bleven omdat ik nu wel graag er achter wilde komen wat er nu zoveel energie verbruikte. De monteurs vertelde me dat ik de meters niet mocht hebben maar dat zij zeker bewaard bleven voor een aantal jaren. Er werd mij verteld dat ik wel kon klagen dat de meters stuk waren maar dat ik eerst maar eens een lange periode moest aanzien of mijn verbruik inderdaad zou zakken met de nieuwe meters. Ik moest dit minstens 2 jaar aanzien. Ik heb dit gedaan en inderdaad zakten mijn kosten. Mijn maandtermijn kon omlaag en ik hoefde niet meer bij te betalen kreeg zelf een klein beetje terug aan het einde van de jaren. Afgelopen week heb ik dus een vriendelijk verzoek ingediend bij de Stedin om te vragen of dit nagekeken kon worden en of er een oplossing gezocht kon worden. Heel vriendelijk heb ik gevraagd of ik een brief moest sturen om het probleem aan te geven maw de Stedin aansprakelijk te stellen voor mijn hoge onkosten, dit was een advies van een juridisch buro, of een gesprek kon aanvragen met een medewerker. Ik kreeg een telefoontje waarin me duidelijk gemaakt werd dat de Stedin zich totaal niet verantwoordelijk voelde, geen prijs stelde op schriftelijke informatie en dat zij gezien hadden dat ik nog steeds zoveel energie en gas verbruikte. Het probleem zou dus zeker niet bij de Stedin liggen maar bij mij zelf. Vreemd vind ik echter dat ik i.p.v. 400 euro maandtermijn en bijbetaling van 2700 euro, en dit is een voorbeeld van maar 1 jaar en ik heb 3 jaar problemen gehad, nu 200 euro maandtermijn heb en aan het eind van het jaar zelfs iets terug kreeg. De medewerkster aan de telefoon maakte duidelijk dat zij niet over bedragen wilde spreken maar dat ik kuub moest aangeven. Ik was helaas niet thuis toen ik gebeld werd dus kon niet per direct inzage geven over het aantallen kuub wat ik verbruikte maar alleen bedragen kon noemen. De medewerkster kapte het gesprek af door nogmaals te vertellen dat ik gewoon teveel stroom en gas verbruikte en dat ik de meters maar had moeten laten controleren in de periode dat ik zoveel moest bijbetalen. Het totaal bedrag wat ik moest bijbetalen lag rond de 7500 euro en dit is zonder boete, rente en incassokosten.
Gewenste Oplossing:
Al jaren ben ik aan het afbetalen en ik zal nog jaren bezig zijn, gezien mijn lage inkomen. Ik zou natuurlijk het liefst deze hoge bedragen vergoed krijgen. Maar om te beginnen zou het al heel fijn zijn, als Stedin moeite zou doen om mijn situatie te bekijken en niet direct zal zeggen dat het mijn eigen schuld is. Zoals in de klacht beschreven woon ik alleen, heb energiezuinige apparaten in huis, ben zuinig met gas en stroom, spaarlampen, gebruik weinig de centrale verwarming, zit open haard in huis dus die stook ik om kosten te drukken.1 jaar zelfs heb ik zonder verwarming gezeten omdat deze stuk was. En dan nog 2700 euro bij moeten betalen en het waren 3 jaren dat ik zulke hoge bedragen moest betalen. Uit een onderzoek zou toch blijken dat het wel vreemd is dat 1 persoon zoveel moet bijbetalen en dat er na het installeren van de nieuwe meter opeens niet meer bij betaald hoeft te worden. Graag hoor ik of dit goed uitgezocht kan worden.
