Klacht: je kunt je niet eens weg wijzen op hun site, totaal geen goede service!

rovertje op 09 januari 2013 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Radijs, Vorige week hebben wij telefonisch contact gehad met elkaar. Hierin hebben wij de situatie besproken. Op het vorige adres is niet alles altijd even soepel verlopen. Dit wegens het aantal woningen in één pand en de aanmeldingen...

Bedrijf Stedin
Status Opgelost
Datum 9 januari 2013

Een klant van Stedin ervaart problemen met de website van het bedrijf, waardoor het moeilijk is om verhuisgegevens door te geven. Ondanks een ontvangen brief met instructies, lukt het de klant niet om in te loggen en blijft hij vastlopen op doorverwijswebsites. De frustratie over de gebrekkige service en de onduidelijkheid rondom het proces is groot.

Mijn Klacht:

Ik ben verhuisd, in het verleden heb ik ook onwijs veel problemen met hun gehad. Je krijgt een brief thuis gestuurd met daarin de vraag of je in wilt loggen om je gegevens door te geven. En wat denk je, natuurlijk is dit in geen velden of wegen te bekennen. Je komt weer op een doorverwijs site terecht en zelfs die kan het niet vinden.
Je krijgt dit door je maag gesplitst de overheid beduvelt de boel gewoon mee! Waarom kun je tegen dit soort dingen nooit iets doe…?
Ik word niet goed.

Gewenste Oplossing:

Dat het net als vroeger zou gaan, gewoon een leverancier
and thats it! Wat moet je hiermee, een tussen weg om weer geld en tijd aan je te verdienen. De overheid zou zo ie zo iets aan de slechte service en zo ie zo een gratis nummer. waarom moet wij betalen voor die slechte service!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Stedin beoordeeld.

Stedin

Heeft op 15 januari 2013 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Radijs,

Vorige week hebben wij telefonisch contact gehad met elkaar. Hierin hebben wij de situatie besproken. Op het vorige adres is niet alles altijd even soepel verlopen. Dit wegens het aantal woningen in één pand en de aanmeldingen die de leveranciers deden, waardoor u onterecht overgenomen werd. Nu op het huidige adres is gelukkig wel alles goed gegaan en is de aanmelding van uw leverancier per vandaag bij ons bekend. Mocht u verder nog vragen hebben dan hoor ik dat graag van u.

Met vriendelijke groet,

Nathalie
Stedin Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie