Klacht: ivm kapotte nieuwe meter

[email protected] op 05 maart 2014 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Visser, Naar aanleiding ons telefoongesprek op 16 april 2014 heb ik het verzoek voor het plaatsen van de slimme gasmeter nogmaals uitgezet. In de terugkoppeling die ik heb ontvangen van de afdeling regie, is mij aangegeven dat er...

Bedrijf Stedin
Status Opgelost
Datum 5 maart 2014

Een klant van Stedin meldde dat na de installatie van een nieuwe meter door een monteur van Eneco er geen gas en warm water meer beschikbaar was. Ondanks het inschakelen van de storingsdienst en een tweede monteur, bleek de gasmeter defect te zijn, maar de monteur mocht geen nieuwe meter plaatsen en installeerde in plaats daarvan een oude meter. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedemiddag, afgelopen is er een monteur Via stedin van Eneco een nieuwe meter wezen plaatsen. Ik zei nog bij de c.v. geeft hij stroing mijnheer, dat kwam vanzelf goed volgens de monteur. Heeft verder nergens na gekeken, wel is de kraan even open geweest.
Om 17.00 uur wilde ik warm water gebruiken en gas om te koken, helemaal niets! direct gebeld naar storingsnummer er zal iemand komen,
die avond, maar voor de zekerheid ook Kerklaan verwarming uit ’s Gravendeel gebeld ivm huurwoning via HW-Wonen, die monteur kwam, maar de gasmeter was kapot. Daarna kwam de monteur van Jouls (Dhr. Amanzo Hokke) heeft nog met de monteur van Kerklaan gesproken, mocht van zijn uitvoerder geen andere nieuwe meter plaatsen??????????????? dus een oude uit de bus van hem er weer bij mij ingeplaatst (van iemand ander dus) heeft mijn mobiele num,mer mee genomen en zal zelf een andere meter de andere dag plaatsen, en zal bellen MOET NOG BELLEN!!!! HEEL DE DAG ZITTEN WACHTEN!!!! weer gebeld Nu Dhr. Ruben Monkou van de storingsdienst aan de lijn, zal het vandaag regelen en terug bellen, niet dus!!!! Nu ben ik even naar de monteurs allemaal busjes in de straat maandag alleen ik????????????? van Joulz en Eneco, ja daar stond ik dan, natuurlijk kan niemand je helpen, en niemand snap je dat is helemaal niet leuk.
Weer gebeld, ik moets weer jullie nummer bellen voor de zoveelste keer: 088 8963963 en vragen naar Mevr KATSBURG IK MOET ZE NOG KRIJGEN AAN DE TELEFOON!!!!! Nu heb ik alles voor de tigste keer uitgelgd aan Mevr. Wendy Huizer en nou moet ik maar weer gewoon wachten tot Stedin mij gaat bellen. VIND U HET GEK DAT IK ER NIET MEER TEGEN KAN, VOLGENS MIJ EEN ANDERE METER EN ALLES IS TOCH OPGELOST????????????????????? gRAAG HOOR IK ZO SNEL MOGELIJK VAN U!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! VRIENDELIJKE GROET een overstuurgeraakte Mevr. P. de Visser Anjerstraat 29 3295 RA IN ;s Gravendeel 06 12 63 74 17

Gewenste Oplossing:

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 18 april 2014 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Visser,

Naar aanleiding ons telefoongesprek op 16 april 2014 heb ik het verzoek voor het plaatsen van de slimme gasmeter nogmaals uitgezet. In de terugkoppeling die ik heb ontvangen van de afdeling regie, is mij aangegeven dat er op 11 april 2014 de slimme gasmeter bij u geplaatst is.

Vervolgens heb ik op 18 april 2014 nogmaals telefonisch contact met u opgenomen om te controleren of de meter inderdaad is geplaatst. U heeft mij bevestigd dat de meter vervangen is. Ik heb voor u gecontroleerd dat de meter goed communiceert en uitgelegd hoe u de meterstand kunt uitlezen.

Nu de slimme meter geplaatst is ga ik er vanuit dat uw klacht volledig is opgelost.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie