Klacht over Stedin: hoog/laag tarief schakelin…

Mijn Klacht:

Nadat dit probleem leek opgelost. Maar ach ik 10 jaar ervaring met dit fenomeen heeft het vertrouwen inmiddels aardig doen verdampen. Weer blijkt vannacht de hoog/laag tarief schakeling niet te hebben gewerkt. Mijn normale gebruik 1/3 hoog en 2/3 laag wordt hiermee al jaren teniet gedaan en leidt tot een enorme kostenpost aan mijn zijde. Stedin (Eneco) blijft immers niet in staat het product naar behoren te laten werken. Wie is de pisang, jawel ik als klant … inmiddels reeds 10 jaar. Die teveel betaald en te hoge rekeningen krijgt. Ben benieuwd welke acties er nu worden genomen om een einde te maken aan deze vorm van diefstal (legitiem blijkt wel uit de afgelopen 10 jaar).

Gewenste Oplossing:

Wanneer de hoog/laag tarief schakeling gewoon werkt zoals het hoort. Ik neem niet voor niets dit product af en mag verwachten dat het werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Stedin

11 jaren geleden - Beste heer Jansen, Vervelend om te horen dat u nog altijd last heeft van een tariefstoring, zeker omdat het eerst opgelost leek te zijn. Op 3 september hebben wij telefonisch contact gehad en de situatie besproken. Na ons telefoongesprek heb ik melding gemaakt van uw tariefstoring. Er zal binnenkort een monteur gaan kijken naar de situatie in de straat en indien nodig aanpassingen maken aan de aansturing van het TF-signaal. Nadat de monteur geweest is, zal ik nogmaals contact met u opnemen om na te gaan of het probleem bij u verholpen is. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Olivier Stedin Webcare

Reactie van de melder van de klacht MadMaxxx

11 jaren geleden - Vandaag telefonisch benadert om de stand van zaken te bekijken. Mijn idee en gevoel zegt dat het nu wel beter. Sinds 9 september het de hoog/laag tarief schakeling gewerkt. Ik blijf het de komende maand nog volgen ... maar het lijkt te zijn opgelost. De monteur heeft de voeding van de schakelaar op een andere fase gezet. Met een goed resultaat. Olivier bedankt voor de goede, nette en vriendelijke afhandeling! Het heeft lang geduurd, maar het resultaat telt. Deze klacht is opgelost!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 25 september 2014 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Jansen,

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij verschillende acties uitgevoerd.

Er is in uw straat 2 keer een monteur geweest om de situatie op te lossen. De aansturing van het TF-signaal gebeurd nu vanuit een andere fase, waardoor het nu weer functioneert.

Om na te gaan of alles voor u weer werkt hebben wij gisteren nogmaals telefonisch contact gehad. Hierin heeft u bevestigd dat op dit moment alles werkt en dat de monteur u ook nog een keer zal bellen om na te gaan of het nog altijd goed loopt.

Nu het probleem is verholpen heeft u aangegeven dat u de klacht als afgehandeld beschouwd. Zodoende zal ik deze klacht sluiten.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, kunt u altijd via deze weg of via een ander kanaal contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Klacht: hoog/laag tarief schakeling werkt nog steeds niet goed

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers