11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste heer Jansen, Wij betreuren het dat het contact wat u eerder met ons heeft gehad, niet tot het gewenste resultaat heeft geleid en dat er geen antwoord is gekomen op uw e-mail van 13 augustus 2014. Naar aanleiding van uw klacht ben ik de situatie nagegaan en heb ik geconstateerd dat wij een monteur langs moeten sturen om het probleem te verhelpen. Om deze afspraak met u te maken heb ik vandaag geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, helaas heb ik u niet kunnen bereiken op het telefoonnummer wat u heeft achtergelaten bij de klantgegevens van deze klacht. Ik zal het morgen nogmaals proberen. Met vriendelijke groet, Olivier Stedin Webcare

11 jaren geleden - Beste heer Jansen, Naar aanleiding van uw klacht heb ik u vandaag nogmaals geprobeerd te bellen. Op uw mobiele nummer heb ik u vandaag kunnen bereiken en zodoende hebben wij een afspraak gemaakt om uw tariefstoring op te lossen. Daarnaast hebben wij afgesproken dat ik u na de afspraak op donderdag of anders op vrijdag contact met u opneem om na te gaan of de situatie echt is opgelost. Als er dan nog vervolgactie noodzakelijk is, zal ik er ook voor zorgen dat deze wordt uitgezet. Tot slot wil ik u, zoals afgesproken, een link sturen naar het formulier waar u een verbruikscorrectie kunt aanvragen voor het verbruik wat op het verkeerde telwerk is geregistreerd. U kunt deze aanvragen op de website: http://forms.stedin.net/Pages/avcfrm.aspx. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Olivier Stedin Webcare

11 jaren geleden - In ben inmiddels benadert door iemand van Stedin en heb telefonisch een afspraak gemaakt op 28 augustus. Mocht het probleem dan verholpen zijn dan kan ik via de website van Stedin een verrekening aanvragen ivm de stroom die ik in het laagtarief zou hebben gebruikt, Het wordt een soort inbetween. Belangrijk voor mij is dat het probleem wordt opgelost. Wordt vervolgd!

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Inmiddelsmis gisteren een monteur geweest die inderdaad een probleem heeft geconstateerd en verholpen. Vanochtend heb ik gezien dat de laag tarief meter gelopen heeft. Eindelijk na een traject van bij 10 jaar lijkt het probleem verholpen. Natuurlijk hou ik de komende tijd de vinger aan de pols. Toch typisch dat via een website als dit het nu eindelijk wel wordt opgelost. Blijkbaar wordt je als consument pas serieus genomen als je dit soort wegen bewandeld. Ik ben blij dat het opgelost lijkt. Waarvoor dank. NU nog een juiste verrekening van de kosten i.v.m. het ontbreken van de het laagtarief tot vandaag.

11 jaren geleden - Helaas moet ik heden, 3 september 2014, constateren dat de hoog/laag tarief schakeling vanacht niet heeft gewerkt. Zoals ik reeds 10 jaar aanvecht tegen dit probleem blijkt opnieuw dat de laatste aanpassingen wederom niet tot het gewenste resultaat hebben geleid. Nou Stedin ... welke mogelijkheid tot oplossing van dit probleem tover je nu uit je hoed?