Mijn Klacht:

Op 5 januari jl. had ik een probleem met de deurbelinstallatie. De beldrukker is per ongeluk ingedrukt gebleven waardoor deze constant impulsen heeft gegeven naar de beltrafo, met oververhitting tot gevolg. Ik ontdekte dit rond 22.00 in de avond en belde in eerste instantie puur even voor advies met Stedin. Ik had zelf de beltrafo al uitgeschakeld en daarmee het probleem opgelost. De medewerker van Stedin klonk erg vriendelijk en zei al vrij snel ‘ik stuur voor de zekerheid anders wel even iemand langs’. Over kosten is niets verteld en het kwam als service over.

De monteur constateerde inderdaad dat de beltrafo oververhit was en dat het probleem door mijzelf al was opgelost door de trafo uit te schakelen. Kortom, hij kwam eigenlijk voor niets (ik had ook helemaal niet gevraagd om iemand langs te sturen, dat was het initiatief van de medewerker van Stedin). Ik vroeg nog aan de monteur wat de kosten zouden zijn, hij zei ‘dat ik hiervoor niets hoefde te betalen’. Ik dacht nog wat een topbedrijf en goede service.

Nu bijna een half jaar later ontvang ik opeens per post een factuur met voorrijkosten t.w.v. € 89,48. Ik heb reeds gebeld met Stedin en de afdeling klachtenmanagement geeft aan dat de voorrijkosten wel degelijk in het telefoongesprek zijn gemeld en dat ik daar akkoord op heb gegeven. Nu is het gesprek al een tijdje geleden geweest, maar ik kan me dit niet voorstellen. Ze willen me echter de gespreksopname niet laten terugluisteren. Enige oplossing volgens Stedin is betalen, of anders gaat het naar het incassobureau.

Belachelijk mijns inziens! Als ik inderdaad akkoord heb gegeven aan de telefoon en ze laten me dat gewoon horen dan zal ik netjes betalen, maar ik kan me dat nogmaals niet voorstellen omdat ik in eerste instantie even voor advies belde en me op assertieve wijze een monteur werd opgedrongen.

Los hiervan vind ik een rekening van € 89,48 ook buiten proporties voor het voorrijden, maar dat is een andere discussie…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de voorrijkosten worden kwijtgescholden.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik citeer uit uw reactie:
-----
\"Op het moment dat u dit wel en uit het telefoongesprek niet duidelijk naar voren komt dat het gaat om de installatie na de elektriciteitsmeter kan de afweging zijn dat er een monteur aangestuurd wordt.

Voor het aansturen van deze monteur worden kosten in rekening gebracht. Ook als blijkt dat de monteur voor niets komt. U neemt immers een dienst af bij ons.\"
-----

Ik heb vanaf het begin van het telefoongesprek aangegeven dat het om de beltrafo gaat. Uw medewerker wist dus dat om iets na de elektriciteitsmeter ging en toch wordt binnen de korte keren een monteur gestuurd(!).

Ik belde voor advies omdat er een brandlucht hing van het doorbranden, ik wilde weten of het uitschakelen van de beltrafo voldoende zou zijn. Ik belde Stedin omdat dat telefoonnummer in de meterkast hangt.

U kunt de regeltjes blijven herhalen en tot de conclusie blijven komen dat ik gewoon moet betalen, maar enige coulance en begrip is blijkbaar totaal niet aanwezig bij Stedin? Iets meer marktwerking en een einde van het monopolybeleid in deze sector zou niet verkeerd zijn zodat bedrijven als Stedin worden gedwongen de begrippen 'service' en 'coulance' in hun vocabulaire op te nemen.

Wel bedankt voor het reageren.