Mijn Klacht:
Ondanks meermaals contact via de App met Stedin willen ze niet vergoeden. Volgens hun was de storing (op 18 aug. jl.) maar 2 uur en 14 minuten lang. Deze begon echter al om 19:00 en was pas om 23:30 ± verholpen.
Eerst kreeg ik helemaal geen antwoord/brief. Eind oktober contact gehad waarop de melding kreeg dat het doorgezet zou worden naar de afdeling die het behandeld. En daarop weer niks gehoord. Weer zelf er achteraan gegaan vorige week donderdag (22 dec.). En toen pas kreeg ik te horen dat het buiten de vergoeding zou vallen.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de storing van 4 uur van Stedin. Volgens hun eigen rekentool zou dat neerkomen op 35€ minimaal of 70€ (indien ook geen gas).
En een versimpeling van het storing/vergoeding systeem. Aangezien je na 8 weken je een brief hoort te krijgen o.i.d. En zeker in een tijd van elektronica is dat nogal achterhaald. Laat een klant niet wachten maar geef de klant de mogelijkheid al het contact te leggen bij voorbaat. En de storing vergoed te krijgen. Ben hier nu al 4 maanden op aan het wachten.
(10)
