Mijn Klacht:
Klacht Stedin. Lang verhaal dus heel kort de geschiedenis.
26 juni nieuwbouwhuis opgeleverd. NOM woning. Gebruik alleen stroom en wek die ook op. Slimme meter geeft standen en zet die door naar Eneco. Na 2 juli stopte dat doorgeven. Eerst contact met Eneco daarna met Stedin. Afspraak gemaakt voor vervangen meter. Was geen oplossing (voorspelbaar .. was al nieuwe meter). Ik moest 30 dagen wachten, de meter zou het wel gaan doen. Niet dus. Begin september weer contact gehad. Weer een nieuwe afspraak, dit keer voor 3 oktober. Weer een nieuwe meter. Dit keer een GPRS, misschien zou die het wel doen. 30 september kreeg ik sms dat de afspraak niet doorging zonder verdere toelichting. Contact gehad met klantenservice, daar werd verzekerd dat de afspraak WEL doorging en dat Stedin dergelijk sms’s niet zou versturen. Mijn opmerking dat alleen ik en Stedin weten van de afspraak en dat afspraaksysteem mogelijk gehackt was werd niet serieus genomen. Vandaag 3 oktober GEEN monteur. De zelfverzekerde medewerker had dus ongelijk. Weer contact met Stedin. Medewerkster weet NIETS van de geschiedenis. Weet NIET waarom afspraak niet doorging. Inmiddels bleek de meter op maandag de 30e en dinsdag de 1-e voor het eerst in 2 maanden gecommuniceerd te hebben. Voor zover ik kon zien NIET op de 2e. Ik geloof niet in toeval maar het lijkt erop dat Stedin wel iets geprobeerd of gedaan heeft. Maar ook daar wist de medewerkster niets van. Ze wilde weer een nieuwe afspraak maken … eind oktober, zonder dat ze wist wat de monteur moest doen dus waarschijnlijk in ieder geval geen oplossing zou realiseren. Vanzelfsprekend heb ik dat geweigerd. Ik had vandaag vrij en vandaag zou er een monteur komen en ik ben er al vanaf 2 juli mee bezig. Ik heb nu iets van: als Eneco de standen nodig heeft maken ze maar ruzie met Stedin of ik stuur foto’s van de standen maar in Stedin heb ik geen vertrouwen meer.
Indien nodig heb ik de chat en Twittersessies beschikbaar voor het overgrote deel. Mogelijk heeft Stedin zelf het telefoongesprek begin september (voor “trainingsdoeleinden”) nog.
Gewenste Oplossing:
Stedin lost communicatieprobleem met slimme meter op.
Stedin verbetert systeem voor klantenservice zodat daar zinnige en volledige informatie over klant en geschiedenis probleem in staat.
Stedin geeft excuses voor het niet opdagen van de monteur en geeft de reden waarom de afspraak niet doorging.
