Mijn Klacht:

In de maanden Mei en Juni, Juli een defecte gasmeter gehad waarbij de meter doorliep en onterecht gasverbruik heeft geregistreerd. Ik heb dit uiteindelijk kunnen vastleggen op een video waarbij tevens wanneer de gaskraan dicht is de meter doorloopt. Met deze info heb ik Stedin uiteindelijk zover gekregen om een monteur te sturen.

Op 7 Juli heeft Stedin de meter vervangen en hebben ze me 2 maanden laten denken dat de correctie in behandeling was.

In September weer gebeld en kreeg toen te horen dat omdat de meter niet geijkt is ze niets meer konden betekenen.

Vervolgens energieleverancier Oxxio gebeld en deze hebben toen een case aangelegd bij Stedin. Na vele malen bellen met beide partijen werd gezegd dat er eerst een monteur langs moest komen om nieuwe meterstanden op te nemen om de correctie te berekenen ondanks dat historisch verbruik bekend is.

Monteur is 9 december geweest.

14 december gebeld met Stedin, maar Stedin wilde niet vertellen wat er gebeurd was dit moest via de Oxxio die de case had aangelegd. Oxxio gebeld en deze informeerde mij na 2 telefoontjes verder dat er geen correctie uitgevoerd wordt omdat het verschil te klein is. Blijkbaar kunnen zij eenzijdig dit vaststellen op 100m3 (waard 80EUR).

Berekening van Stedin bestaat uit 5 niet onderbouwde getallen.

Het gaat om 70m3 sluipverbruik / 60 EUR, wat ik niet weinig vind.

Berekening van te hoog verbruik op basis van historische data aan Oxxio aangeleverd en video aan Stedin, maar ze doen niets omdat Stedin niet corrigeert onder 100m3 zo zeggen ze en Oxxio doet niets voordat ze wat doen en Oxxio wil ook niet meer naar de leveranciersdesk bellen en hangt de telefoon op. Dat het laag is gebleven is te danken aan mijn oplettendheid en snelle optreden bij het defect.

Ik kan alleen bellen met de klantenservice van Stedin die weer niets weten van wat de leveranciersdesk doet, waarmee Oxxio belt en die verwijzen mij telkens naar Oxxio. Oxxio klantenservice medewerker weet het ook niet meer dus hangt maar gewoon de telefoon op.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het teveel geregistreerde verbruik gecorrigeerd hebben en wil dat Stedin ook voor mijn 70m3 een correctieopdracht geeft of als ze deze moeite niet willen doen mij compenseren voor de 60 EUR.

Excuses zou ook wel op zijn plaats zijn na al deze maanden van kastje naar de muur gestuurd te worden.