Klacht over Stedin: Gasmeter niet verwerkt in …

Mijn Klacht:

Op 11 augustus 2014 is mijn oude electra- & gas-meter door STEDIN vervangen voor slimme meters ivm het plaatsen van zonnepanelen.

De gasmeter communiceert niet met de electrameter omdat deze nog niet administratief is verwekrt bij STEDIN. Men claimt achterstand

We zijn nu bijna 2 maanden en diverse telefoontjes verder. De telefoontjes zijn simpel te beschrijven: “u moet wachten”

Het is voor mij onacceptabel dat a) een administratieve handeling 2 maanden moet duren (misschien zelfs langer) en b) de boodschap naar de klant gewoon “u moet wachten” is

Gewenste Oplossing:

Wanneer STEDIN mijn gasmeter laat communiceren met de electrameter zodat ik al mijn verbruiken weer kan volgen op mijn Toon dashboard.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 29 september 2014 om 12:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Van Dortmond,

Vervelend om te horen dat uw meters na de meterwissel administratief nog niet verwerkt zijn. U heeft dit probleem via meerdere kanalen bij ons onder de aandacht gebracht.

Het probleem is in behandeling en u kunt de updates telefonisch verwachten en via de website https://www.klachtenkompas.nl/stedin/slimme-meter-wordt-niet-verwerkt.

Om het overzichtelijk te houden zal ik deze klacht sluiten.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Klacht: Gasmeter niet verwerkt in administratie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers