Klacht over Stedin: Gas meter Eneco/Stedin

Mijn Klacht:

Goede middag,

Ik had last van een onrealistisch hoog gasverbruik, dit gemeld bij Eneco, ik moest EUR.2200,= bijbetalen, vreemd omdat ik voor mijn werk meer dan 6 maanden in het buitenland verblijf, doorverwezen naar Stedin. Beide partijen gaven aan dat het verbruik wel erg hoog was wanneer met hun klantenservice belde. Oplossing Ijken meter, maar wanneer er wordt geconstateerd dat de meter okay blijkt, draait de klant voor de kosten (EUR.700) op. Stedin haalt de meter weg en laat hem IJken. Komt op mij een beetje over als een slager die zijn eigen vlees keurt…..
Op 23/11 kom ik aan in NL, op 25/11 krijg ik een vervangende meter, de oude meter geeft in de 2 dagen dat ik weer thuis was ruim 40m3 meter verbruik aan, ook de Stedin monteur die de meter kwam vervangen was ook verbaasd. De vervangende meter is vervolgens van 25/11 tot 27/11 aangesloten geweest en het verbruik in deze 2 dagen was 11m3, wat overeenkomt met de andere appartementen in het pand. Op 27/11 is de vervangende meter vervangen door de zgn slimme meter, t/m 02/02/2016 was het verbruik 222m3 wat neerkomt op een verbruik van 3,3m3 per dag. Heb mid januari gebeld met Stedin en toen mijn bevindingen mbt de vervangende en nieuwe slimme meter aan hen voorgelegd, vroeg of ik de meter misschien zelf naar een bedrijf kon brengen voor IJking, maar ze konden mij op dat moment niet verder helpen en Stedin stelde een terugbel verzoek voor. Ben nooit teruggebeld, vervolgens krijg ik op 04/02/2016 een mail, die ik dezelfde dag nog heb beantwoord met bevindingen. Geen reactie. Op 14/02 nogmaals een mail met verzoek of Stedin kan reageren. Maar wederom geen reactie. Op 17/02/2016 weer een mail met verzoek of ze kunnen bevestigen dat mijn mail is ontvangen, wederom geen reactie.

Zie mailtrail hieronder

==Q==
Uw klacht – dossier 8000254438
Acties
Matt T 8:52 Dit bericht boven aan het Postvak IN laten staan
Aan: Klachtenteam Stedin BCC: Matt T

Goede morgen mevrouw van den Haak,

Ik heb eind Januari telefonsich contact opgenomen met Stedin
op het moment dat ik belde kon ik niet verder geholpen worden
en er werd mij toen gemeld dat ik terug gebeld zou worden, een
terugbelverzoek is in jullie systeem gezet.

Ik ben niet terug gebeld helaas.

04 feb ontvang ik een mail van Stedin, die heb ik dezelfde dag nog beantwoord.

Op 14 Feb, heb ik nogmaals een mail gestuurd als herinnering en gevraagd
om een reactie.

Ik vraag u vriendelijk of u misschien ontvangst van deze mail kan bevestigen
en kan reageren op mijn vragen/bevindingen.

Als u mij telefonisch wilt bereiken gaarne op mijn Tsjaad nummer
Mob : +235.6.8647080 (Chad)

Best regards,
Matthijs Twigt

Mob : +31.6.48220027 (Netherlands)
Mob : +235.6.8647080 (Chad)

Acties
Matt T 14-2-2016 Dit bericht boven aan het Postvak IN laten staan
Aan: Klachtenteam Stedin

Goede middag,

Ik helaas geen reactie op onderstaande mail van 04 feb 2016
mogen ontvangen, ook ben ik nooit meer teruggebeld ondanks
dat dit telefonisch is bevestigd dat er een terugbel verzoek in jullie
systeem is gezet.

Ik had telefonisch contact gezocht mbt de uitslag van de ijking,
omdat ik mijn twijffels heb over de ijking, zoals uitgelegd in onderstaande
mail, heb ik gevraagd of ik de meter misschien kan aanbieden bij een ander
bedrijf dat ook deze meter kan ijken.
De dame die ik aan de telefoon had melde mij dat dit wel zou kunnen,
maar dat ik daarover terug gebeld moet worden, dat is helaas nog niet gebeurd.

Gaarne uw reactie op deze en onderstaande mail.

Best regards,
Matthijs Twigt

Mob : +31.6.48220027 (Netherlands)
Mob : +235.6.8647080 (Chad)

Mob : +234.80.92177237 (Nigeria)
Mob : +238.9896351 (Cabo Verde)
Acties
Matt T 4-2-2016 Dit bericht boven aan het Postvak IN laten staan
Aan: Klachtenteam Stedin

Goede morgen,

Ik heb vorige week gebeld en ik heb een terugbelverzoek gedaan,
dit zou ook in jullie systeem zijn gezet.

Ik had een vraag mbt de ijking, voor de plaatsing van de vervangende meter
had ik een verbruik van rond de 20m3 per dag. Ik was op de datum van het
ruilen van de meter pas 2 dagen in NL en de het verbruik in deze 2 dagen
was ruim 40m3, ook de monteur die de tijdelijke meter kwam plaatsen gaf
aan dat dit extreem veel is voor mijn kleine appartement.

Een tijdelijke meter is op 25/11 geplaatst, deze meter is weer verwijderd
op 27/11 voor plaatsing slimme meter, deze tijdelijke meter gaf na 2 dagen een verbruik
van 11m3 aan wat in lijn is met verbruik in de andere appartementen in het pand.

Sinds 27/11 is er dus een nieuwe, slimme meter aanwezig, tot aan 02/02, heb ik
222m3 gas verbruikt wat neerkomt op een gemiddeld verbruik van 3,3m3 per dag.

Dus ondanks uw ijkings rapport wat aangeeft dat er geen probleem met de meter
zijn, geeft het plaatsen van de vervangende meter en het plaatsen van de nieuwe
slimme meter een duidelijk lager en logischer verbruik aan.

Voor mij duidelijk dat er iets aan de hand moet zijn geweest met de oude meter.
– De vervangende meter gaf een normaal verbruik aan (25/11 t/m 27/11)
– De nieuwe meter geeft een normaal verbruik aan (vanaf 27/11)

Gaarne u reactie op bovenstaande bevindingen en uw oplossing/actie

Best regards,
Matthijs Twigt

Mob : +31.6.48220027 (Netherlands)
Mob : +235.6.8647080 (Chad)

Mob : +234.80.92177237 (Nigeria)
Mob : +238.9896351 (Cabo Verde)
Acties
Klachtenteam Stedin Toevoegen aan contactpersonen Bijlage 4-2-2016 Dit bericht boven aan het Postvak IN laten staan Documenten, Foto’s
Aan: [email protected]
[email protected]
Outlook.com Interactieve weergave
3 bijlagen (totaal 220,8 kB)
Klikken voor opties
1051598745 – Nota.pdf
Klikken voor opties
1051598745 – IJkrapport .pdf
Klikken voor opties
1051598745 – Meter goed.pdf

Alles downloaden als zipAlles opslaan in OneDrive
Geachte heer Twigt,

Naar aanleiding van de door u aangevraagde meterijking van de gasmeter op het adres Nieuwe Binnenweg 156 A in Rotterdam sturen wij u deze e-mail.

Op 14 januari 2016 hebben wij u de uitkomst van de meterijking per post verzonden. In de bijlage treft u een kopie aan van de door ons verzonden brief.

Heeft u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen, neemt u dan binnen vijf werkdagen contact op met mevrouw S.J. van den Haak, Stedin Klachtenmanagement. U kunt haar op werkdagen bereiken tussen 9.30 uur en 16.30 uur op telefoonnummer 010-8909687.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

S.J. van den Haak

Stedin Klachtenmanagement

Blaak 8, 3011 TA Rotterdam
Postbus 49, 3000 AA Rotterdam
tel 010 – 890 96 87

[email protected]
www.stedin.net

Stedin Netwerkt

==UQ==

Gewenste Oplossing:

Wanneer stedin mij de mogenlijkheid geeft zelf een bureau in te schakelen voor IJking van de meter. Want het is vreemd dat de oude meter extreem hoog verbruik aangaf en de vervangende en nieuwe slimme meters een normaal verbruik. Dan kan het toch haast niet anders dan dat er ondanks hun IJkings rapport toch iets niet klopt met de oude meter.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Stedin

10 jaren geleden - Goedemiddag meneer Twigt, Wat vervelend dat u zoveel moet betalen en er vervolgens niks uit de ijking naar voren is gekomen! De ijkingen laten wij echter wel door een onafhankelijk instituut uitvoeren, dus u hoeft zich geen zorgen te maken dat we onze eigen meters keuren. Verder heb ik de collega waarmee u hierover contact had gewezen op de mails die voor u onbeantwoord bleven en zij pakt het weer verder voor u op. Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben! met vriendelijke groet, Britt Stedin Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 25 februari 2016 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Twigt,

Wij hebben geen reactie meer van u vernomen en gaan ervan uit dat u inmiddels contact hebt gehad met onze collega van het klachtenmanagement.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u deze altijd stellen. Indien u geen vragen meer heeft, zullen wij deze klacht als afgehandeld beschouwen.

Met vriendelijke groet,

Bianca
Stedin Webcare

Matt T

Heeft op 25 februari 2016 om 11:55 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb op 18 Februari een mail gestuurd aan Stedin met wat aanvullende vragen, tot op heden geen antwoord mogen krijgen, zelfs geen bevestiging van ontvangst van mijn mail.

Mvg Matthijs Twigt

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Copy van de mail van 18/02/2016 Uw klacht - dossier 8000254438‏ Uw klacht - dossier 8000254438 Acties Matt T 18-2-2016 Markering van dit bericht opheffen Aan: Klachtenteam Stedin BCC: Matt T Goede middag Mevrouw van den Haak, U geeft in mail geen reactie over het feit dat ik nooit ben terug gebeld ondanks een terugbel verzoek. Mijn mail van 04/02 is nooit ontvangen, vreemd, omdat ik heb geantwoord door te replyen op uw mail en heb daarbij mijzelf in BCC gezet en heb de betreffende mail zelf wel gewoon ontvangen, een fout melding van Stedin heb ik niet ontvangen. Gaarne zou ik van u vernemen of ik deze zaak ook nog op een andere manier kan aanvechten, bijvoorbeeld via een geschillencommisie of desnoods een kantonrechter, ik heb namelijk het idee dat er ondanks de IJking er toch redelijk overtuigend bewijs is dat de oude gasmeter extreme waarden aangaf. De vervangende meter geplaatst door Stedin en de slimme meter ook geplaatst door Stedin onderbouwen dit vermoeden. Deze afwijkende standen zullen nog extremer overkomen wanneer ik mijn verblijf in buitenland van tenminste 7 maanden per jaar nog eens aftrek van de totaal aantal dagen doorgebracht in mijn appartement. Een overzicht van reizen is beschikbaar via KLM en aantoonbaar aan de hand van werkgevers verklaringen en visa's. Tevens heb ik verklaringen van buren en huisbaas dat er tijdens mijn afwezigheid nooit iemand in het pand aanwezig was/is. Ook aantoonbaar is dat consumptie van water en electra ook normale verbruikswaarden vertonen en dus ook niet in lijn met de extreme waarden van de oude gasmeter. Vreemd dat er minimaal energie en water wordt verbruikt op een adres, maar extreem veel gas. Ik denk dat de nieuwe meters van Stedin die zijn geplaatst zelf het bewijs hebben geleverd dat de oude meter niet klopte ondanks de IJking die geen onregelmatigheden aantoonde. Misschien kunt u achterhalen welke monteur, een hele vriendelijke meneer van Turkse afkomst, op 25/11 langs is geweest om de tijdelijke meter te plaatsen, hij gaf n.l. twee dingen aan, het verbruik was onwaarschijnlijk hoog en hij maakte ook een opmerking dat de gasmeter niet de juiste was voor mijn situatie, hij had het erover dat het een meter was voor grootverbruik en niet voor een klein appartement. Kan mij herinneren dat hij het had over Gas6 of Gas4 en dat dit niet geschikt was gezien de situatie, dat zou eventueel de afwijkende waarden kunnen verklaren. Gaarne uw reactie. Best regards, Matthijs Twigt

Bericht van Stedin

10 jaren geleden - Beste meneer Twigt, Zojuist heb ik contact gehad met de klachtbehandelaar en zij heeft aangegeven dat u vandaag een reactie op uw email zal ontvangen. Met vriendelijke groet, Bianca Stedin Webcare

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Geachte Stedin, Wanneer u de mail van 18/02 goed leest zit u dat er een aantal vragen instaan, U kunt de mail beantwoorden met een bijna standaard riedel, maar verder kom ik er niet mee. Het probleem is dus NIET opgelost. Erg vervelend dat u storingen heeft gehad in waardoor mijn mail van 04/02/2016 nooit is ontvangen, ook erg vervelend dat het terugbel verzoek plots uit uw systeem is verdwenen, terwijl het door de medewerker telefonisch werd bevestigd dat het verzoek was geplaatst. Maar ja dat kan allemaal gebeuren. Uw geeft aan op mijn vraag of er nog andere mogelijkheden zijn om eea aan te vechten (geschillen commissie/kantonrechter) dat de geschillen commissie energie een mogenlijkheid is. Dit is een optie die ik graag wil nemen, kunt u misschien contact gegevens doorgeven? 3 meters van Stedin, 1 met een extreem verbruik en 2 met een normaal verbruik, hoe kan Stedin dit verklaren? Nu kunt u zich blijven verschuilen achter uitkomst IJking, maar het zijn uw eigen meters die verschillende waarden aangeven, welke zijn dan correct, het zijn alle ge-ijkte meters mag ik aannemen. Met referentie naar die eerdere communicatie, zou uw misschien kunnen antwoorden de volgende vraag uit mijnmail van 18/02 =Q= Misschien kunt u achterhalen welke monteur, een hele vriendelijke meneer van Turkse afkomst, op 25/11 langs is geweest om de tijdelijke meter te plaatsen, hij gaf n.l. twee dingen aan, het verbruik was onwaarschijnlijk hoog en hij maakte ook een opmerking dat de gasmeter niet de juiste was voor mijn situatie, hij had het erover dat het een meter was voor grootverbruik en niet voor een klein appartement. Kan mij herinneren dat hij het had over Gas6 of Gas4 en dat dit niet geschikt was gezien de situatie, dat zou eventueel de afwijkende waarden kunnen verklaren. =UQ= Stedin beantwoord mails, maar geeft nooit antwoord op de vragen, zo kan het extreem lang duren voordat er een oplossing is voor de klant, of is dit misschien een strategie om klanten te demotiveren en op te laten geven, ik denk ik vraag het maar! Hopende dat deze mail u in goede orde mag bereiken, verblijf ik, Ik wens u een gezegend weekend, MVG Matthijs

Bericht van Stedin

10 jaren geleden - Geachte meneer Twigt, Gezien uw klacht al bij onze klachtenafhandelaar ligt, zullen we haar wederom op de hoogte stellen van uw bericht. Helaas kunnen we verder wat dit betreft weinig voor u betekenen. We wensen u, desondanks uw grote ergernis, ook een fijn weekend toe! Met vriendelijke groet, Britt Stedin Webcare

Klacht: Gas meter Eneco/Stedin

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers