Klachtenbrief voor Stedin
[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
Klantenservice@[bedrijfsnaam].com
[Plaats], [huidige datum]
Betreft: Klacht en schadeclaim jegens Stedin vanwege gebrekkige communicatie rondom stroomonderbreking
Geachte heer/mevrouw,
Ik dien bij deze een formeel bezwaar en schadeclaim in tegen Stedin, zowel als een kleine ondernemer en als een direct getroffen consument, vanwege een stroomonderbreking gebeurd op [datum]. Ik ben hierover op geen enkele wijze vooraf geïnformeerd.
Hoewel Stedin aangeeft dat de kennisgevingen zijn verzonden naar het adres "Loderstraat 137 TO", moet ik u erop wijzen dat dit niet mijn officiële woon- of postadres is. Daarnaast duidt de toevoeging “TO” op een technische aansluitlocatie en niet een fysiek gebouw of afleveradres. Het was dan ook onmogelijk voor mij om de aankondiging van de stroomonderbreking tijdig te ontvangen.
Dit gebrek aan adequate informatie heeft directe en ernstige gevolgen voor mijn bedrijf gehad. Om een concreet voorbeeld te geven; ik kon mijn dagelijkse omzet niet realiseren, klanten moesten zonder hun bestellingen vertrekken en de voorbereidingen en investeringen voor die dag zijn nutteloos geweest.
Ik vind het aanbod van Stedin om slechts een cadeaubon ter grootte van €25,- te compenseren voor de geleden schade, ronduit beledigend. Daarnaast getuigt dit aanbod van een totaal gebrek aan begrip voor de ernst van de situatie op handen.
Ik wil u graag wijzen op artikel 17.3 van de Algemene Voorwaarden en de Elektriciteitswet 1998, waaruit blijkt dat de netbeheerder aansprakelijk is voor schade die het gevolg is van tekortkomingen, waaronder het niet correct communiceren over aankomende stroomonderbrekingen.
Mijn eisen zijn als volgt:
1. Erkenning van het feit dat Stedin gefaald heeft in haar informatieplicht.
2. Een schadevergoeding van €2.000,- ter compensatie van mijn directe financiële schade, gederfde inkomsten en reputatieschade.
3. Garantie dat in de toekomst dergelijke fouten voorkomen worden.
Ik verzoek u deze klacht serieus te nemen en de nodige actie te ondernemen.
Wachtend op uw spoedige reactie,
Met vriendelijke groet,
F. Hekim
[contact informatie]