Mijn Klacht:
Geachte commissie,
Hierbij dien ik een formele klacht en schadeclaim in tegen Stedin als kleine ondernemer (eenmanszaak) en tevens als direct getroffen consument, vanwege de stroomonderbreking op [datum], waarvoor ik op geen enkele manier vooraf ben geïnformeerd.
Ondanks dat Stedin erkent dat de kennisgevingen naar het adres “Loderstraat 137 TO” zijn gestuurd, is dit niet mijn officiële woon- of postadres. Bovendien geeft de toevoeging “TO” aan dat het een technische aansluitlocatie betreft, geen gebouw of afleveradres. Hierdoor was het voor mij onmogelijk de kennisgeving te ontvangen en heeft Stedin geen alternatieve maatregelen getroffen.
Het gebrek aan tijdige en correcte informatievoorziening heeft geleid tot directe gevolgen voor mijn onderneming:
Mijn dagelijkse omzet kon niet worden gerealiseerd.
Klanten die specifiek kwamen voor geplande bestellingen konden niet worden bediend.
Alle voorbereidingen en organisatorische inspanningen voor deze dag waren nutteloos.
Het aanbod van slechts een cadeaubon ter waarde van €25,- is beschamend en vernederend, en toont een compleet gebrek aan respect voor de ernst van de situatie.
Artikel 17.3 van de Algemene Voorwaarden en de Elektriciteitswet 1998 tonen aan dat de netbeheerder aansprakelijk is voor schade die het gevolg is van tekortkomingen, waaronder het nalaten van adequate communicatie bij geplande stroomonderbrekingen.
Mijn eis:
Erkenning van het falen van Stedin in de informatieplicht.
Een schadevergoeding van €2.000,- wegens directe financiële schade, gederfde inkomsten en reputatieschade.
Bevestiging dat dergelijke nalatigheid in de toekomst zal worden voorkomen.
Ik verzoek u de klacht te behandelen onder de juiste voorwaarden voor kleine ondernemingen en consumenten.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een oplossing waarbij Stedin haar fout erkent en mij een passende schadevergoeding betaalt voor de geleden schade.
Concreet betekent dit:
Een vergoeding van €2.000,- voor de gederfde inkomsten, de verloren werkdag en de tijd en moeite die ik heb moeten investeren om de oorzaak van de stroomonderbreking te achterhalen.
Een schriftelijke erkenning dat de informatie over de geplande stroomonderbreking niet correct is gecommuniceerd, omdat het bericht is gestuurd naar een niet-bestaand adres (Loderstraat 137 TO).
Een garantie dat Stedin in de toekomst de juiste communicatiekanalen zal gebruiken zodat ik als ondernemer tijdig op de hoogte ben van werkzaamheden aan mijn aansluiting.
(10)
