Klacht Stedin! Energiemeter -

Mijn Klacht:

In maart meld ik het voornemen dat ik 14 april zonnepanelen laat installeren. 31 maart krijg ik een brief van stedin dat dit geregistreerd is.
Wanneer ik 21 mei informeer of ik wel een geschikte meter heb omdat deze niet doe wat ik verwacht reageert stedin de volgende dag.
“uit onze administratie blijkt dat uw meter niet geschikt is en wordt 18 juni vervangen”. Wanneer ik boos opbelt wordt ik natuurlijk met een kluitje in riet gestuurd. 3 maanden wachten op een meter is normaal. Niet eerder geïnformeerd worden is jammer. Van te voren melden dat ik zonnepanelen beter kan plaatsen wanneer de meter er is geplaats is overdreven. Kortom men laat mij energie terug leveren in net zonder dat er wat tegenover staat. Een compensatie is op zijn plaats. Maar nee men wacht nog een maand met het vernieuwen van de meter.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de meter eerder geplaatst wordt en een compensatie regeling bedacht wordt voor de tot dan geleverde energie via mijn panelen..

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Stedin

11 jaren geleden - Beste heer Van Buren, Naar aanleiding van uw klacht heb ik op 30 mei 2014 telefonisch contact met u opgenomen. In dit bericht zal ik een korte samenvatting geven van ons gesprek en u ook in een privébericht de EAN-code van uw adres vermelden voor eventuele toekomstige zaken. In ons gesprek hebben wij het gehad over het verloop van uw aanmelding. Dat u in eerste instantie een aanmelding heeft gedaan en een bevestiging ontvangen per brief. Vervolgens zijn uw zonnepanelen geïnstalleerd, maar wordt de terug levering niet geregistreerd. Aan de hand daarvan hebben wij gesproken over de huidige situatie met uw meter. U heeft aangegeven dat er op dit moment een meter hangt met 2 telwerken die niet terugdraait, waardoor uw terug levering niet wordt geregistreerd. Om deze reden heeft u ook een verzoek voor compensatie ingediend. Ook hebben wij gesproken over de aansluitingen en bijbehorende EAN-codes. Op uw adres zijn twee aansluitingen geregistreerd. Een hiervan levert de energie voor de rioleringswerken van de gemeente. Ik ga voor u uitzoeken waarom de zonnepanelen zijn geregistreerd op de EAN-code van de gemeente. Wanneer ik meer weet zal ik u proberen te bellen. Mocht ik u niet kunnen bereiken, dan zal ik ofwel een privé bericht sturen of anders een bericht hier achterlaten. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Olivier Stedin Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 06 juni 2014 om 13:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Van Buren,

Naar aanleiding van de situatie omtrent uw meter heb ik u op 5 juni 2014 gebeld. In dit gesprek hebben wij de aanmelding bij energieleveren.nl. Wij hebben geconstateerd dat wij deze aanmelding hebben binnengekregen op een EAN-code die niet van uw huisaansluiting is. Vervolgens hebben wij samen de aanmelding nogmaals gedaan op de juiste EAN-code.

Daarnaast hebben wij de ingeplande meterwisseling besproken en deze zal doorgaan zoals eerder met u is afgesproken. Vanwege beperkte voorraad en logistiek is het niet mogelijk de meterwisseling van 18 juni te vervroegen.

Tijdens dit gesprek hebben wij het uitgebreid gehad over een compensatie voor de terug geleverde energie. Na dit gesprek heb ik hier intern nog de mogelijkheden voor uitgezocht. Hieruit is gebleken dat wij geen compensatie kunnen geven voor de terug geleverde energie omdat u deze aan de energieleverancier levert. Stedin beheert alleen het net. Hierover heb ik u op 6 juni 2014 telefonisch geïnformeerd.

Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Stedin beoordeeld.

jvanburen

Heeft op 06 juni 2014 om 20:13 geantwoord

Op 7 juni heb ik niet minder dan 48 minuten aan de telefoon gezeten om te pleiten dat het gebodene geen oplossing is. Sterker nog het is allemaal eigen schuld dikke bult. De meter kon niet vroeger geplaatst worden. Ze wilden de afgesproken datum cancelen maar dan zou een nieuwe aanvraag gegarandeerd langer gaan duren. Dit moest ik dus slikken.
Er blijk verder op mijn huisnummer een meter geregistreerd te zijn van de gemeente Westvoorne. Dit wist ik niet en kon ik ook niet weten. Bij de aanmelding was niet zichtbaar dat er op mijn adres 2 meters zijn. Ik koos voor "doorgaan" zou gauw ik mijn adres zag. Dit had ik niet moeten doen. Ik had eerst moeten doorscrollen en zou ik gezien hebben dat er nog een 2e meter stond. Ik heb wel mijn naam en email in moeten vullen. De link is door stedin niet gelegd dat er wel eens iets verkeerds zou kunnen zijn. Nee dus, want computersystemen werken nou eenmaal zo! Mijn naam als eigenaar van dit pand is niet belangrijk. En blijkbaar mag iedereen ongevraagd een meter aan mijn adres hangen zonder dat ik het weet.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Energiemeter

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers