Mijn Klacht:
Ik heb sinds januari een elektrische auto en heb daar een laadpaal voor laten plaatsen.
Meteen heb ik Stedin de opdracht gegeven om mijn aansluiting te verzwaren naar 3 fase (3x 25 amp ipv 1x 35 amp). De wachttijd was 15 weken, wat ik al lang vond. Afgelopen woensdag d.d. 3 april 2024 zouden ze langskomen. Echter op Donderdag 28 maart kreeg ik het bericht: Deze afspraak kan helaas wegens onvoorziene omstandigheden niet doorgaan. Ik bied u voor het ontstane ongemak mijn excuses aan.
Ik wil u vriendelijk verzoeken een nieuwe afspraak te maken.. U kunt zelf via de volgende link een nieuwe afspraak inplannen: https://www.stedin.net/mijn-afspraak/. Het werkorder nummer is .
Een afspraak meteen maken ging niet waarschijnlijk door een storing in het systeem van Stedin. Daarom heb ik ze gebeld. De betreffende afdeling is telefonisch niet bereikbaar, dus er is een terugbel verzoek gedaan.
Daarna nog 2 x gebeld, via de whats app met een medewerker gesproken, maar ik ven nog steeds niet terug gebeld.
Ik heb nu een nieuwe afspraak gemaakt en deze kan pad 27 mei (over 7 weken).
Door een omstandigheid bij Stedin moet ik als particulier nog eens 7 weken wachten omdat de medewerkers die ik spreek niets voor mij kunnen doen en de afdeling planning mij moet terugbellen.
Ik voel me zwaar gedupeerd.
Je staat machteloos en kan nergens je klacht kwijt en krijgt niet de juiste personen te spreken.
Nu moest ik een nieuwe afspraak maken terwijl deze gewoon verplaatst moest worden.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk een monteur aan huis die de werkzaamheden uitvoert waar ik voor betaald heb
(10)
