Mijn Klacht:
1. Zowel op zaterdag 30 november 2019 om ca. 23.30 uur en zondag
1 december 2019 om ca. 13.30 uur geconstateerd dat de uitlezing op display gasmeter niet mogelijk bleek.
2. De hapering is op zondag 1 december aan het storingsnummer 0800-9009 doorgegeven. De Stedin medewerker verwees mij door naar het Stedin nummer 088-896 3963, enkel op werkdagen bereikbaar.
3. Op maandag 2 december 2019 melddde de Stedin medewerker hierover: Dit is een zaak voor uw energieleverancier ( Essent) ??!!!
4. Daarna zowel aan StedinEssent gemeld om de klant niet van het kastje naar de muur te sturen en hun verantwoordelijkheid hierin te nemen.
5. Op 2 december 2019 verzocht Stedin mijn voorkeur aan e geven voor een oplossing: ochtend of middag?
6. Mijn reactie: ochtend , deze week heeft de voorkeur, te weten
dinsdag 03 woensdag 04donderdag 05.
7. Reactie Stedin op 3 december 2019:
Helaas heb ik op die dagen geen plek. De eerste optie is 6 januari 2020 in de MIDDAG!!!
8.. Een slotcommunicatie bespaar ik de aandachtige lezer graag.
NB:Mijn opmerking: Dit is geen klantvriendelijke houding in deze tijd van duurzame energielevering.
De vraag lijkt gerechtvaardigd; In hoeverre is hier sprake van monopolie?
Gewenste Oplossing:
Een oplossing zodat de slimme gasmeter voor de standopname, meerdere malen per dag via het display afleesbaar is.
Voorstel uiterlijk dinsdag 24 december 2019 gereed; zowel ochtenmiddag, uiterlijk 24 uur van te voren opgeven.
Bij navraag bevestigde Stedin mij desgevraagd dat de slimme gasmeter 24 uur per dag, bijna indrukken van de desbetreffende knop afleesbaar, is.
