Mijn Klacht:
geprobeerd contactformulier in t evullen, maar geeft aan na invulling: onbekende fout, meerdere computers geprobeerd.
Gewenste Oplossing:
als ik het contactformulier normaal kan invullen en doorzenden naar Stedin,
Klacht: contactformulier
koeneva op 03 augustus 2014 over Stedin in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste A. Fontein, Vervelend om te horen dat u problemen heeft met ons contactformulier. Het is uiteraard de bedoeling dat deze functioneert zodat u ook via die route uw vragen kunt stellen. Ik heb hier een melding van gemaakt en...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen
Bericht van Stedin
11 jaren geleden - Beste A. Fontein, Ik kan mij voorstellen dat het onhandig is dat het contactformulier bij u niet werkt. Het is uiteraard de bedoeling dat dit voor iedereen goed werkt, daarom wil ik u hiervoor ook mijn excuses aanbieden. Ik zal intern een melding maken, zodat we deze service kunnen verbeteren. Om verder na te gaan wat uw vraag/klacht is, heb ik telefonisch contact met u geprobeerd op te nemen. Helaas heb ik u niet kunnen bereiken op het telefoonnummer dat u heeft achtergelaten. U kunt uiteraard ook uw vraag/klacht hier kenbaar maken, dan zal ik deze in behandeling nemen. Tot slot wil ik u er wel op wijzen dat Stedin niet de netbeheerder is op het adres in uw klantgegevens bij deze klacht. Op dit adres is voor zowel gas als elektriciteit Liander uw netbeheerder. Indien uw vraag bij uw netbeheerder thuishoort kunt u via de website https://www.liander.nl/liander/contact/direct_contact.htm?tab=mail&page_is_overlay=true&onderwerp=Algemeen het contactformulier van Liander terugvinden. Ook kunt u telefonisch contact met hen opnemen op telefoonnummer 0900 263 2630. Als het toch een vraag voor Stedin betreft, zie ik deze graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Olivier Stedin Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Stedin
Heeft op 11 augustus 2014 om 10:13 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste A. Fontein,
Vervelend om te horen dat u problemen heeft met ons contactformulier. Het is uiteraard de bedoeling dat deze functioneert zodat u ook via die route uw vragen kunt stellen. Ik heb hier een melding van gemaakt en er wordt gewerkt aan een oplossing zodat dit in het vervolg niet meer voorkomt.
Ik heb u afgelopen week meerdere malen geprobeerd te bellen op het telefoonnummer dat u heeft achtergelaten bij uw klantgegevens op deze website. Helaas heb ik u niet kunnen bereiken, zodoende zal ik uw klacht sluiten.
Mocht u uw vraag nog willen stellen kunt u dat altijd doen via deze website. Ook kunt u mij een privébericht doorsturen via deze klacht.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Olivier
Stedin Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
