Mijn Klacht:
Wij gaan een huis bouwen, daar is stroom voor nodig en wel uit een tijdelijke bouw kast. Dus wij doen een aanvraag in September 2015 voor het aansluiten van een bouwkast op onze lokatie. daarbij gevoegd moet een foto en de afmetingen van de kast omdat gecontroleerd moet worden of deze voldoet. Tevens mag je een keuze maken wanneer je de aansluiting gedaan wilt hebben, hier kiezen wij voor 16 November omdat dit in het keuzemenu de eerste mogelijkheid was. De rekening betaald a 1.150,00 Euro en deze werd bevestigd dat alles ok was. Nu maar wachten tot 16 November, tevens ontvingen we een mail dat de firma Hak de aansluiting zou voltooien, mooi dan zou het net op tijd zijn voor de bouw begint.Het was Vrijdag 13 November en we hadden nog niets gehoord over een eventuele tijd dat er iemand zou komen de 16de, dus maar even Stedin bellen of alles nog volgens plan zou verlopen. Door een vriendelijke medewerker werd ons verzekerd dat alles in orde was en dat ze alleen geen exacte tijd had. Dan maar om zeven uur het hek open maken en wachten op de firma Hak, zo gedaan op Maandag 16 November. Het hek open om zeven uur en in de auto wachten. het werd negen uur, 10 uur niemand kwam even bellen dan maar met Stedin.
Na drie keer te worden door verbonden werd mij daar een medewerker van Stedin verteld dat ik de firma Hak maar moest bellen, maar dat is uw onderaannemer moet ik die bellen? Ja was het antwoord. ok dan ik bel Hak uit Ridderkerk. nou wij weten hier niets van op dit adres hebben wij geen opdracht staan van Stedin, dan maar weer Stedin bellen na uren bellen doorverbonden worden etc. werd er toe gegeven dat er iets niet goed was gegaan en dat er een nieuwe afspraak zou worden gemaakt,
24 November komen ze de kast aansluiten en dan heeft u stroom. pff eindelijk dachten we. 7 uur in de ochtend het hek weer open en ja hoor om 11.00 uur was er een auto met een uitvoerder van Hak, Goedemorgen en vervolgens naar de kast welke ik al voor ze had geplaatst. hij keek ernaar en zei Sorry uw kast is niet goed en vertrok zonder uitleg wat er niet goed was maar met de mededeling dat ik maar een nieuwe afspraak moest maken wanneer er een goede kast stond. Hallo maar ik moest toch fotos en afmetingen in de aanvraag van September bijvoegen ter controle. Daar kan ik ook niets aan doen zei hij dan is Stedin.
Stedin bellen dan maar, 45 munten in de wacht en toen het antwoord wij zoeken het uit. Omdat de bouw zou beginnen onze bouwer een andere kast laten plaatsen wat ons wederom geld kost, deze kwam van een andere bouw dus moest goed zijn. Steden belde natuurlijk niet terug met wat er fout was met de kast. weer een nieuwe afspraak maken. Dinsdag 1 December komt Hak terug, en ja hoor dezelfde meneer die de kast afkeurde stond er weer en alles was in orde. eindelijk we krijgen stroom we draaien inmiddels al 2 weken op een generator wat veel geld kost aan huur en brandstof. In de middag komen er 2 busjes aan van de firma Hak. en ja hoor eindelijk zitten er na weken 2 man op hun knieën voor de kast en sluiten deze aan. super dachten we. Na een uurtje werk aan de kast zat de kabel erin. de meter kwam erbij om de spanning te controleren. Er bleek geen spanning op de hoofd kabel te staan, ik dacht nog dat is een schakelaar over en klaar. Maar niets was minder waar. Het personeel van Hak deed iets waardoor ons de moed in de schoenen zonk. ze zeiden we mogen geen kabel aansluiten waar geen spanning op staat, en zo knipten ze de kabel af en deze werd afgedopt terug onder de grond gestopt.
en Hak verdween weer van het terrein.
Wij zijn er klaar mee, wij hebben er geen zin meer in , het is inmiddels 5 December geen stroom, kabel weer onder de grond en niemand die ons na wederom uren bellen nog helpt. DANK U STEDIN
Gewenste Oplossing:
Aansluiten en mij mijn geld terug geven want het heeft ons inmiddels veel meer gekost dan de 1.150,00 Euro aansluit kosten.
Ik ben klant, ik heb betaald. dus ga werken Stedin
