Klacht: Berekening correctiemechanisme op het standaard jaarverbruik (SJV) op gas

Framramy1 op 17 juli 2016 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw. Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor onze late reactie, helaas hadden wij uw bericht niet gezien. Bedankt voor uw bericht over de berekening van het SJV. U heeft hier eerder contact over gehad met onze klantenservice...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Stedin
Status Opgelost
Datum 17 juli 2016

Betrokkene heeft herhaaldelijk e-mailverzoeken gestuurd naar Stedin over de berekening van transportkosten op het standaard jaarverbruik (SJV) voor gas. Na lange tijd ontving hij op 23 september 2015 informatie over het correctiemechanisme, maar Stedin heeft niet gereageerd op aangetekende brieven om verdere verduidelijking te geven, wat leidt tot frustratie over de transparantie van de berekeningen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na vele e-mail verzoeken aan bovengenoemde netbeheerder inzake berekening transportkosten over het SJV gas heeft betrokkene op 23 september 2015 12:22 PM uitgebreide informatie ontvangen over de factoren die van toepassing zijn op het correctiemechanisme die het werkelijke jaarver- bruik kunnen beïnvloeden.Dit SJV wordt berekend door de netbeheerder en het bedrag wordt doorgegeven aan de energieleverancier en verdisconteerd op de jaarnota. Stedin netbeheer heeft op diverse aangetekende brieven niet gereageerd het correctiemechanisme boven tafel te brengen zodat ook be-
trokkene het SJV op zijn jaarverbruik kan berekenen.Verhullen duidt op kapi-
taalbescherming.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik inzage heb in de berekening van dit mechanisme dat door Stedin Netbeheer wordt gehanteerd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Gelieve alle gegevens van deze klacht ook te sturen aan mijn e-mail adres: [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 25 juli 2016 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw.

Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor onze late reactie, helaas hadden wij uw bericht niet gezien.

Bedankt voor uw bericht over de berekening van het SJV. U heeft hier eerder contact over gehad met onze klantenservice en zij hebben u per e-mail beantwoord. Hierbij is u de volledige uitleg gegeven die wij u kunnen bieden. Helaas kunnen wij u geen verdere informatie geven. Tijdens vervolgcorrespondentie bent u dan ook verwezen naar uw energieleverancier daar zij u verder kunnen helpen met uw vragen.

Wij zullen toekomstige berichtgeving ter kennisgeving aannemen.

Met vriendelijke groeten,

Nicole
Stedin Klachtenmanagement

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie