Klacht over Stedin: Afspraak niet nakomen met …

Mijn Klacht:

ik heb enige tijd aangegeven dat ik teveel betaald voor de transport elektriciteit. als snel bleek dat er onnodig een 3×35 amp meter in de woning aangelegd was voordat ik de woning kocht. hier wist ik niks van, maar heb inmiddels al 5 jaar onnodig teveel betaald.

25 maart is hiervoor een klachtbrief gemaakt en ik zou binnen tien werkdagen teruggebeld worden.
geen reactie

5 april gebeld, moest ik wachten tot 8 april.
geen reactie

10 april gebeld, de dossier was naar de juiste persoon gestuurd en word in behandeling genomen. weer geen uitslag.

19 april gebeld nog geen reactie vanuit klacht. binnen 2 werkdagen word ik teruggebeld.

tot op heden (26 april geen ene reactie). voor niks al die tijd gebeld. geld en tijd verloren. maar ik krijg inmiddels wel brieven dat ik de transport kosten moet betalen.

Gewenste Oplossing:

nakomen van hun afspraken. vergoeding voor alle tijd die ik hierin gestopt heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Stedin

12 jaren geleden - Geachte heer Mohan, Ik vind het vervelend dat uw klacht over de capaciteit van de aansluiting nog niet is opgelost. De behandelaar van uw dossier heeft u op 26 april 2013 geprobeerd te bellen. Helaas kreeg zij u niet te pakken en heeft daarom uw voicemail ingesproken. Hierin heeft zij vermeld dat zij u deze week nog een keer probeert te bellen. Ik ga er dan ook vanuit dat u deze week nog wordt benaderd. Ik heb uw klacht voor de zekerheid nog een keer onder de aandacht gebracht bij de medewerker die uw klacht behandeld. Mocht mijn collega u telefonisch niet te pakken krijgen, zal zij u een e-mail sturen op het e-mail adres dat u hebt achtergelaten in uw contactgegevens. Ik zal voor u in de gaten houden dat er ook daadwerkelijk contact met u wordt gezocht. Mocht u tussentijds nog verdere vragen hebben, dan hoor ik dit graag van u. Met vriendelijke groet, Sara-Jane Stedin Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 06 mei 2013 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Mohan,

Ik heb begrepen van mijn collega dat zij u afgelopen vrijdag op 3 mei 2013 heeft gesproken over de voortgang van uw klacht. Er is hierbij met u een afspraak gemaakt voor het aanpassen van de aansluiting. Ik ga er dan ook vanuit dat de klacht hierna naar behoren wordt afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

Sara-Jane
Stedin Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Stedin beoordeeld.

Klacht: Afspraak niet nakomen met klachtbehandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers