Mijn Klacht:
Vorig jaar heb ik eind augustus een brief van Stedin ontvangen dat onze type elektriciteitsmeter afgekeurd was en dat deze daarom binnen anderhalf jaar vervangen moest worden. in de brief stond een code waarmee een afspraak gemaakt kon worden via de website van Stedin. In april van dit jaar, dus ruim binnen de anderhalf jaar die Stedin aangegeven had- wilde ik de afspraak gaan maken. Helaas werkte de code op de site niet, dus heb ik telefonisch contact opgenomen. En nog een keer en nog een keer… Niet alleen sta je telkens lang in de wachtrij (een kwartier is het minimum), maar kennelijk is het heel ingewikkeld om een afspraak te maken, want telkens stond ik ook lang in de wacht omdat er overlegd moest worden. Telkens kreeg ik ook van alleraardigste medewerkers te horen dat binnenkort contact via mail of telefoon opgenomen zou worden, want dat kan blijkbaar niet via de klantenservice zelf. Je raadt het al: geen email, geen telefoon, geen enkele reactie. Ik ben nu zover dat ik het er maar bij laat zitten, want hoeveel moeite moet ik doen om een meter die er van mij niet uit hoeft te vervangen? Hierbij ligt het dus vast dat ik genoeg heb gedaan om een afspraak te maken. Hoe kan dit nou, Stedin?
Gewenste Oplossing:
Stedin, stuur gewoon een nieuwe code die wel werkt om een afspraak te maken.
(10)
