Terug

Klacht: Afsluiten zonder bericht

ruben1234 op 03 oktober 2014 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Wende, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij elkaar tweemaal telefonisch gesproken. In ons eerste gesprek, op vrijdag 3 oktober, hebben wij het gehad over waarom er inschakelkosten berekend worden. Ik heb toen aangegeven dat wij altijd inschakelkosten...

Bedrijf Stedin
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2014

Een klant van Stedin heeft zijn woning in juli ontvangen, maar was door werkverplichtingen naar het buitenland en kon daardoor geen stroom aanvragen. Bij terugkomst bleek hij afgesloten te zijn en kreeg hij geen voorafgaande communicatie over de noodzaak om een energieleverancier aan te melden, wat resulteerde in een boete van 127 euro voor heraansluiting. De klant uit zijn onvrede over de gang van zaken en het gebrek aan informatie.

Mijn Klacht:

Ik heb in juli de sleutel ontvangen van mijn huisje.
Onverwacht moest ik toen naar het buitenland voor mijn werk.
Hierdoor ben ik niet in de woning aanwezig geweest.
vorige week ben ik terug gekomen en wat blijkt… ik kan geen stroom aanvragen en heb ik geen spanning in huis doordat ik ben afgesloten door de stedin.

Vandaag bel ik met de vraag hoe dit kan en er wordt mij verteld dat ik mijzelf direct een leverancier moest aanmelden.

Ik heb geen brieven ontvangen waarin staat dat dit moest gebeuren en was hier dus ook niet van op de hoogte.
Maar moet nu wel 127 euro betalen om weer aangesloten te worden.

Aan de telefoon wordt mij verteld dat ik geen keuze heb behalve akkoord te gaan met deze boete.

Dit vind ik niet de manier van werken en ben hier ook zeer ontevreden over.

met vriendelijke groet,

Ruben

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weer aangesloten wordt zonder 127 euro te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 08 oktober 2014 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Wende,

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij elkaar tweemaal telefonisch gesproken. In ons eerste gesprek, op vrijdag 3 oktober, hebben wij het gehad over waarom er inschakelkosten berekend worden. Ik heb toen aangegeven dat wij altijd inschakelkosten in rekening brengen bij de nieuwe contractant en dat dit geen ‘boete’ is. Daarnaast zijn de inschakelkosten bepaald door de Autoriteit Consument en Markt en kan Stedin daar geen aanpassingen aan maken.

U heeft toen aangegeven dat u nog advies wilde inwinnen en een moment wilde om na te denken over de situatie. Vervolgens heeft u dezelfde dag teruggebeld en heeft u gesproken met een collega van mij voor het maken van een inschakelafspraak. Deze is gemaakt voor vandaag, woensdag 8 oktober 2014 tussen 8:00 uur en 10:00 uur. Helaas is er toen iets niet goed gegaan en heb ik gisteren nogmaals contact met u gezocht om te verifieren de afspraak goed gemaakt was. Dit bleek niet het geval te zijn en ik heb ervoor gezorgd dat op het afgesproken tijdstip een nieuwe afspraak in het systeem is gezet.

Ik heb vandaag gecontroleerd of de aansluiting is gedaan en heb van de monteur begrepen dat dit is gelukt. Zodoende is het wat ons betreft geregeld en kunt u de nota van €127,05 over 4 tot 6 weken verwachten.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Stedin

Alle klachten over Stedin →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Stedin
Zo werkt het