Mijn Klacht:

Op vrijdag middag merkten wij dat onze 30 liter boiler koud bleef. In de meterkast bromde het kastje van de boiler regelaar heel hard.
Op zaterdagmorgen het 0800 nummer van Stedin gebeld. De reactie was dat ik maandag om 8.30 uur terug kon bellen. Op onze opmerking dat wij het gebrom in meterkast gevaarlijk vonden werd niet gereageerd. De meterkast is bij ons in het souterrain en wanneer er brand in de meterkast zou uitbreken zouden wij dit pas laat merken.
Op maandagochtend opnieuw gebeld. Wij zaten inmiddels 4 dagen met geen warm water in de keuken. De medewerker van Stedin vertelde ons maandagochtend dat er in onze wijk problemen waren en dat eraan gewerkt werd. Wij hoorde verder niets. Dinsdagochtend was onze boiler nog steeds koud. Vandaag heeft mijn man opnieuw gebeld en gezegd dat wij wilde dat iemand van Stedin kwam kijken naar het gebrom en de 5 de dag koud water in de keuken. Om 11.00 uur kwam een man van Stedin.
Hij heeft de regelaar welke er al 40 jaar zit weggehaald en ons verteld dat Stedin deze regelaars afgesloten heeft en wij indien wij de boiler alleen ’s nachts willen laten opwarmen (wat al 40 jaar het geval is) wij een electrien er een tijdklok op moeten laten zetten.
Onze klacht. 5 dagen koud water in de keuken en angstig gebrom in meterkast.
Geen bericht van Stedin over hun nieuwe regels voor nachtstroom van boilers.
Stedin verandert wat en laat de klant ervoor opdraaien.
Deze houding vind ik bijzonder klantonvriendelijk.
Ik hoop dat Stedin na het lezen van dit bericht zelf een tijdklok komt plaatsen zodat alles bij het oude blijft.

Gewenste Oplossing:

Als er een tijdklok door Stevin geplaatst wordt zodat alles weer functioneert zoals het was