Mijn Klacht:

Voor mijn nieuwbouwwoning heb ik in januari een energieaansluiting gas en elektriciteit aangevraagd bij greenchoice.

Maandag 16/2 vertelde mijn aannemer dat zij niet de meter konden plaatsen omdat er nog geen energieleverancier was geregeld. Daarover heb ik maandag contact over gehad met steddin (mw Zeggai) na wat uitzoek werk bleek dat de aanvraag van de aanmelding al lang binnen was en dat er intern stedin een fout was gemaakt met het “doorzetten van een werkbon”. Dit zou met spoed worden opgepakt en in ieder geval binnen 3 werkdagen zijn opgelost.

mijn aannemer heeft dinsdag contact gehad en voor maandag een principe afspraak gemaakt dat de meter gelijk met de meter van de buren kon worden geplaatst.

vandaag 20-2 belde mijn aannemer weer met hetzelfde verhaal als maandag de aansluiting stond niet in het systeem dus de meter kon niet worden geplaatst. Na opnieuw bellen met stedin mw Babbel werd bevestig dat bij Joulz nog steeds niets in het systeem stond en als “oplossing” geboden het weer opnieuw in hetzelfde systeem te zetten.

Ondanks aandringen bleek het niet mogelijk direct opdracht aan joulz te geven of op een andere wijze het controleerbaar te versnellen. Het enige dat mij is toegezegd is dat ik door de chef van mw babbel zou worden teruggebeld dan dat hier een termijn aan werd gehangen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb het gevoel in een klacht systeem terecht te komen zonder dat er wordt gewerkt aan een oplossingen en steeds van het kastje naar de muur worden gestuurd.

ik wil de fout gecorrigeerd hebben en de meter alsnog komende maandag en geplaats hebben