Klacht: aansluiting

karimaa op 19 december 2014 over Stedin in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Belmoussa, Vervelend om te horen dat u zich niet kunt vinden in de termijn waarin wij kunnen aansluiten. Ik kan mij voorstellen dat uw persoonlijke situatie zo is dat het extra lastig is om zonder gas en elektriciteit...

Bedrijf Stedin
Status Opgelost
Datum 19 december 2014

Een klant van Stedin heeft problemen ervaren met de aansluiting van gas en elektriciteit na het afsluiten van een contract met Nuon. Ondanks het betalen van het benodigde bedrag, duurde het lang voordat het contract werd bevestigd en de aansluiting plaatsvond. Uiteindelijk werd de aansluiting geregeld na contact met Energieflexx, maar de klant was ontevreden over de lange wachttijd en de communicatie.

Mijn Klacht:

Hallo

Mijn gaS en electra dinsdaf afgesloten. Ik heb dezeld dag nuon benadert en jAa ik kreeg een contract na het betalen van 475. Heb ik het bedrag betaald bel ik ze de volgende ochtend ja mevrouw de contract loopt binnen 18 dagen. Mevrouw ik ben 4 maanden zwanger ik heb alles betalld bevestiging opgestuurd ja ik ben u in de ochtend terug. Donderdag ochtend geen gehoor. Ik bel ze 12 uur weer ja mevrouw helaas kunnen wij niks doen. Het geld word teruggestort. Donderdag energieflexx gebelt ja mevrouw 270 euro ik gelijk over gemaakt binnen 10 min bevestiging ben aangesloten. Ik bel stedin contract nog steeds niet binnen. Vandaag eindelijk contract is binnen mevrouw waneer kan ik worden aangesloten worden

Ja dinsdag volgens de planning. Pfff dinsdag pas zit al sinds dinsdag in deze huis ik stress hem en mijn bloeddruk is hoog. Het enige wat ze konden zeggen is we hebben het druk en fijne weekdn. Mevrouw fijne weekend ben godverdomme 4 maanden zwanger zit in een koud huis geen warme eten geen warme douche en pas dinsdag middag hebben we plek. Mevrouw ik ben bereid om meer te betalen aub kan het vandaag of maandag nee mevrouw helaas niet. Is er niemand di10 min extra kan werkenom mij aan te sluiten nee mevrouw.

Ik durf de wedden dat er wel iemand is die er dat voor over heeft.

Stedn bedankt voor u een fijne warme week.

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat het sneller kan. Ik zou niks liever willen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stedin

Heeft op 22 december 2014 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Belmoussa,

Vervelend om te horen dat u zich niet kunt vinden in de termijn waarin wij kunnen aansluiten. Ik kan mij voorstellen dat uw persoonlijke situatie zo is dat het extra lastig is om zonder gas en elektriciteit te zitten.

Naar aanleiding van uw klacht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas heb ik u niet kunnen bereiken. Vandaar dat ik via deze route uw klacht beantwoordt.

Zoals mijn collega telefonisch heeft aangegeven is het inderdaad erg druk op het moment. Veel klanten willen graag voor de kerst worden aangesloten. Wij doen er alles aan om onze klanten zo snel mogelijk aan te sluiten. De termijn waarin de afspraak is gepland valt ook binnen de wettelijk gestelde regels door de Autoriteit Consument en Markt.

Ook als ik u afgelopen vrijdag had kunnen bereiken, had ik deze afspraak niet voor u kunnen vervroegen. Mijn collega’s plannen bij dezelfde aannemer en wanneer er geen ruimte is kan ik dit niet voor u naar voren halen. Daarnaast is dit adres vanaf 13 september 2014 contractloos, wat betekent dat wij verplicht zijn over te gaan tot afsluiting. Uiteindelijk is dit pas op 16 december 2014 gebeurd. Vervolgens is de aanmelding van FlexEnergie op 19 december 2014 bij ons binnen gekomen. Wanneer dit 3 dagen eerder was gebeurd hadden wij gas en elektriciteit niet hoeven afsluiten en had de situatie voorkomen kunnen worden.

Ik wens u sterkte voor de laatste dag dat u nog zonder gas en elektriciteit zit en daarna fijne feestdagen.

Met vriendelijke groet,

Olivier
Stedin Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie