Mijn Klacht:

Ik heb een standaard 3 fasen aansluiting bij Stedin met een capaciteit van 3 x 25A. Dit staat ook in de afrekeningen vermeld.Nu blijkt er echter een 3 X 35 afzekering geinstalleerd te zijn. De monteur (plaatsen slimme meter)heeft dit aan stedin teruggemeld. Hierdoor zou ik mogelijk +/- 600/yr euro extra moeten gaan betalen.
Vervolgens heb ik direct stedin gebeld met het verzoek dit te veranderen of zo te laten omdat ik geen behoefte heb aan 3 X 35 .
De reactie van de Stedin klanten service is: dan moet u zelf een verzoek indienen bij website mijn aansluitingen en de kosten van 120€ zelf betalen.
Ook worden per direct de capaciteits kosten in rekening gebracht. Ik heb een contract voor 3 X 25 en wil niks veranderen. Stedin heeft in het verleden mogelijk iets anders geinstalleerd dan waarvoor ik een contract heb. Verzoeken om kopie aanvraag 3X35 van bijv. de vorige bewoner worden genegeerd en klachten over klanten service worden opgevolgd door de klanten service!
Er wordt nu beweerd dat het bij de project aanvraag in de jaren 70 is gebeurd maar geen ander huis is de straat heeft dit issue. Het lijkt er eerder op dat in het verleden er een 3X35 geplaatst is terwijl dit een 3X25 had moeten zijn. En dus een fout van Stedin zelf. Correspondentie met klantenservice is in twee woorden: kafkaësk en zuur
Totaal niet inlevend, meedenkend, verschuilend en quasi eerdere communicatie samenvatten om zo de werkelijkheid te verdraaien, een muur van bureaucratie

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht coulance van Stedin, dus dat het hogere capaciteits tarief niet per direct in gaat en ik wil dat stedin zelf de zekeringen vervangt tenzij er een verzoek is geweest van een vorige bewoner om over te gaan op 3X35.
ps 120 € voor 5 vijf minuten werk en geen administratieve aanpassingen want was al 3x25 is ondanks acm authorisatie knap dubieus