Mijn Klacht:
Afspraak voor plaatsen nieuwe meter (mij is gemeld aan de telefoon dat ik meer ga betalen als die niet wordt geïnstalleerd voor eind juli).
Eerste afspraak: monteur aan de deur ‘wij redden het niet meer vandaag, ik maak een nieuwe afspraak met je’ en plande iets in.
Tweede afspraak: niemand komt, gebeld met stedin ‘de monteur mag helemaal niets met je inplannen dus er moet een nieuwe afspraak gepland worden’. Dus weer gepland.
Derde afspraak: weer niemand. Gebeld en enige antwoord is ‘we plannen wel weer iets in, de afspraak is niet doorgekomen bij de monteurs’.
Klacht indienen kon via de website, want telefonisch wilde de dame er niets mee doen behalve ‘noteren dat het nu wel moet doorgaan omdat het al eerder misging.
Volgens de website kan ik echter alleen telefonisch, per app of chat klacht indienen. Leidinggevende spreken mocht ook niet.
Gewenste Oplossing:
Volgende keer wél komen en excuses lijken mij zeker op z’n plaats wanneer je drie keer een middag hebt vrijgenomen.
(10)
