Mijn Klacht:
Augustus 2012 heb ik aangevraagd ingediend voor een 3x 25 A aansluiting. Ik heb betaald voor de opdracht, foto’s geupload en vervolgens is Joulz donderdag 27 sept langs geweest.
De man constateerde na 1 blik al dat het niet mogelijk is. De buis is niet groot genoeg voor 3 x 25 A aansluiting.
Dit vind ik zeer opmerkelijk aangezien ik al een foto moest toevoegen bij de acceptie van de offerte van Stedin.
Vervolgens is de volgende dag de werkvoorbereider Adrianus Meijer langs geweest om het nog een keer te beoordelen.
Hij constateerde dat als appartement 68B (op de 1e verdieping) een dikkere buis heeft, dan is hier bij de bouw van het appartement dus rekening mee gehouden en moet het wel kunnen. Aangezien niemand thuis was van 68B, vroeg hij ons éen foto te maken van de meterkast als de eigenaar wel thuis was. En ook van eventuele andere appartementen, zodat hij het goed kon oordelen.
Dat heb ik gedaan en hem gemaild op 29 sept:
Beste Aad,
afgelopen vrijdag 28 september heeft u gekeken naar de mogelijkheden voor een 3 fase aansluiting voor de mariniersweg 68 e rotterdam. U vertelde mijn vriend Minh dat het in de huidige staat niet mogelijk is. De buis is te klein. U vroeg Minh toen om foto s te maken van de meterkasten van de onderburen, en met name van 68B. Als daar bij de bouw al rekenIng is gehouden met 3 fase, zou wel e.e.a. mogelijk kunnen zijn. Ik heb een foto gemaakt van 68 b en 68d. De eerste foto van 2,8 mb is die van 68b. Volgens mij zie ik daar een dikkere buis naar boven lopen. Kunt u de foto s beoordelen en bekijken wat mogelijk is voor ons?
Met vriendelijke groet
Trinh Ho Si
Vervolgens hebben we hem gebeld. Hij zei toen: oh, ik zie het al, het kan niet, de buis is te klein, helaas’. Aad stelde voor om een afspraak te maken met de eigenaar van 68B om langs te gaan zodat hij de buis met eigen ogen kon zien. Dan moet de eigenaar van 68B wel speciaal thuis blijven hiervoor.
Enigezins teleurgesteld, zagen we opeens in onze portiek iemand van Stedin lopen. Hij kwam voor een andere klus, maar nam meteen de meterstand op van ons appartement (hij dacht dat het onbewoond was). Wij vertelden hem het verhaal en lieten hem de foto’s zien. Hij zei toen: ‘oh, dat moet kunnen!’
Ik heb het gevoel dat er niet serieus met ons meegedacht wordt vanuit Joulz. Volgens de man van Stedin kan het wel, en volgens de man van Joulz kan het niet.
Op 3 okt 2012 heb ik Stedin gemaild en dit bovenstaande voorgelegd. Ik heb gevraagd naar een oplossing, en nogmaals foto’s toegevoegd.
Op 14 jan heb ik de klantenservice gebeld en bovenstaande uitgelegd. De dame kon niets voor mij doen. Ik moet mijn verhaal op papier zetten en mailen naar [email protected]. Ze had ook geen telefoonnummer van hun.
Dit heb ik gedaan op 14 jan 2013.
Ik hoef geen 3 x 25 A aanlsuiting meer, zoveel gedoe, en wil graag mijn geld terug. De werkzaamheden zijn immers niet uitgevoerd. E
Tot nu toe, 31 mei 2013, nog geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug a 221,91 euro voor niet geleverde diensten!
