Mijn Klacht:

Waardeloze communicatie en geen service
Zomer 2023 stalen deuren besteld. Bij de bestelling duidelijk aangegeven dat de inmeting in september kon plaatvinden omdat eerst de vloer en de muren gedaan moesten worden. In augustus een mail van stalen deuren ontvangen dat ze wilden komen opmeten. Nogmaals laten weten dat dit pas in rond 11 september kon gebeuren. Niets meer gehoord. Dus in september contact opgenomen om te laten weten dat ze konden komen. Geen reactie (een aanbetaling hadden wij ondertussen al lang gedaan) Pas na boos worden is de eigenaar zelf dezelfde dag langsgekomen om in te meten. De verwachting was levering in 8 tot 10 weken. Wij zijn dus gemakshalve maar uitgegaan van 10 weken, want alles loopt toch altijd uit (zou dus net voor kerst zijn). Na 10 weken contact opgenomen via mail. Geen reactie. Bellen en dan komen er taal spelletjes, met antwoorden als zodra er antwoord is wordt je gebeld…je kan dus blijkbaar wachten tot St. Juttemis. Zodra we weten wanneer de deuren bij ons afgeleverd worden, gaat het naar de afdeling Planning (lees 1 bureau verder) en dan wordt er een leverdatum doorgegeven. Ik vroeg om een gesprek met de eigenaar en kan niet anders zeggen dat dat een bijzonder onaangenaam gesprek was. Waar het op neerkomt is dat het allemaal bij de klant ligt. Geen enkel stukje zelfreflectie. Eind januari 2024 zijn de deuren eindelijk geleverd (ook weer later dan bij het laatste gesprek aangegeven was en ook weer na het negeren van onze mailtjes). De deuren zijn mooi, maar bij elke deur (3 stuks) zit er een flinke spleet tussen de muur en de deur. De eigenaar heeft de plaatsing zelf gedaan (verkoop, inmeting en plaatsing). We hadden dus afwerkstrips nodig (dat was bekend aangezien de sparingsmaat en breedte kozijn ook bekend is), maar die moesten speciaal besteld worden. We zitten nu 21 maart en na veel genegeerde mails, waarin we vragen wanneer de strips geleverd worden, krijgen we antwoord. We moeten eerst betalen voor we strips geleverd worden. Dit hoort gewoon bij de deuren om een nette afwerking te krijgen. Wat een drama. (Kwalitatief Uitermate Teleurstellend) bedrijf is dit zeg. Denk goed na, voor je met hen in zee gaat. Er zijn genoeg andere leveranciers.

Zie foto’s wat voor afwerking je krijgt voor 6500,- euro.
Uiteraard ook zo dom, had er al grote twijfels bij op voorhand, geweest alles vooruit te betalen….

Gewenste Oplossing:

afwerken, oplossen zoals het hoort en niet iemand in de zeik nemen