Klachtenbrief voor Staatsloterij

Onderwerp: Klachtenbrief – Moeilijkheden bij het opwaarderen van de Wallet

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad, Provincie]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Staatsloterij
Paleisstraat 5
2514 JA Den Haag

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Klacht over Moeilijkheden bij het opwaarderen van de Wallet

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over een probleem dat ik momenteel ondervind met uw diensten. Ik kan mijn wallet niet opwaarderen. Elke keer dat ik het probeer, krijg ik een melding: "Deze pagina is niet bereikbaar".

Zoals u wellicht weet, valt de Staatsloterij onder de Wet op de kansspelen (Wok) en als zodanig ben ik, als consument, beschermd op grond van Artikel 7: 6a van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Volgens deze wetgeving moet u, als leverancier van een dienst, ervoor zorgen dat deze volledig functioneel is en geen onnodige hindernissen opwerpt voor de consument.

Deze situatie heeft aanzienlijke hinder en frustratie veroorzaakt. Ik ben niet in staat geweest om de portemonnee op te waarderen, iets dat zonder problemen zou moeten functioneren, zoals altijd.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om de nodige stappen te nemen om dit probleem onmiddellijk op te lossen en ervoor te zorgen dat ik de wallet weer zonder problemen kan opwaarderen, zoals altijd.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing van dit probleem en hoop op een bevredigende afsluiting van deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]